回應(yīng)：

不許私下協(xié)商解決市醫(yī)調(diào)委有要求發(fā)現(xiàn)會(huì)罰款

司女士的要求并不過(guò)分，醫(yī)院為何拖了這么多年都未解決?暗訪中，記者以司女士朋友的身份向王姓院長(zhǎng)發(fā)問(wèn)。王院長(zhǎng)則表示，不是醫(yī)院不想賠償，而是現(xiàn)在的鄭州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(下稱市調(diào)委)說(shuō)了任何單位不允許任何的方式給患者錢(qián)，是市醫(yī)調(diào)委不允許給，如果私下協(xié)商賠償了市醫(yī)調(diào)委不查沒(méi)事，一查就會(huì)罰款十萬(wàn)。隨后，記者將司女士的投訴、證據(jù)及述求撰寫(xiě)成材料，以書(shū)面的方式將投訴轉(zhuǎn)給了河南整形美容醫(yī)院。

12月5日，該院向記者發(fā)來(lái)回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，患者最后一次修復(fù)調(diào)整(2012年)到現(xiàn)在共計(jì)5年;中間沒(méi)有來(lái)醫(yī)院就此事跟醫(yī)院協(xié)商，所以院方一直認(rèn)為手術(shù)已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，5年時(shí)間院方未知發(fā)生的事情很多，醫(yī)院每臺(tái)手術(shù)都有患者親筆簽署的手術(shù)同意書(shū)，且會(huì)詳細(xì)載明術(shù)后可能發(fā)生的事宜;手術(shù)不同于商品買(mǎi)賣(mài)，效果不滿意可以退貨退款;接到記者發(fā)來(lái)的投訴材料后，醫(yī)院還是積極聯(lián)系患者到院會(huì)診，主動(dòng)協(xié)商處理辦法;并于2017年12月1日與患者司麗雲(yún)就此糾紛達(dá)成一致意見(jiàn)，在市醫(yī)調(diào)委的見(jiàn)證下簽署協(xié)議，調(diào)解解決此事，并附帶了一份人民調(diào)解協(xié)議書(shū)。協(xié)議書(shū)中顯示醫(yī)院一次性付給司女士2萬(wàn)元，此后雙方不得以任何借口以此糾紛向?qū)Ψ教岢鋈魏我?。協(xié)議最后加蓋有鄭州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)公章。

司女士在市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解下與醫(yī)院簽署的調(diào)解協(xié)議書(shū)

12月6日，投訴人李女士也向記者反饋，她問(wèn)題也得到了解決。并向記者發(fā)來(lái)一份與該醫(yī)院簽署的協(xié)議書(shū)，內(nèi)容約定該院為其退費(fèi)44100元，等于比此前交的手術(shù)費(fèi)全退還多退1500元;其還可以指定公立醫(yī)院對(duì)眼部痙攣的情況進(jìn)行治療，費(fèi)用由醫(yī)院承擔(dān)。另外，關(guān)于二次修復(fù)問(wèn)題，可以選擇上海市第九人民醫(yī)院整形外科或者中國(guó)醫(yī)學(xué)科院整形外科醫(yī)院進(jìn)行二次修復(fù)手術(shù)，期間產(chǎn)生的診療費(fèi)、交通、住宿費(fèi)由河南整形美容醫(yī)院承擔(dān)，還答應(yīng)協(xié)同一名家屬陪同，并選擇高鐵或臥鋪等交通方式，酒店類(lèi)型為商務(wù)快捷酒店，協(xié)議甲方蓋章單位為河南整形美容醫(yī)院。

李女士與河南整形美容醫(yī)院簽訂的協(xié)議書(shū)

司女士了解到李女士的情況后，對(duì)該院提出了質(zhì)疑，既然醫(yī)調(diào)委有規(guī)定不能自行協(xié)商為何可以給李女士進(jìn)行協(xié)商解決?如果醫(yī)調(diào)委有規(guī)定，醫(yī)院豈不違規(guī)操作?不知道醫(yī)院說(shuō)的哪句話是才是真的。

12月12日，李女士也向記者反饋說(shuō)，說(shuō)好的事后將繼續(xù)為我治療，但是協(xié)議簽署之后到現(xiàn)在，她多次催促醫(yī)院帶我去醫(yī)院治療，直到今天才到醫(yī)藥開(kāi)具處方，沒(méi)想到醫(yī)院卻以處方需要院長(zhǎng)看看為由拒絕交款。李女士對(duì)于協(xié)議書(shū)上約定的包后期治療是否順利履行表示擔(dān)憂。

專家觀點(diǎn)：

保留證據(jù)才能方便事后維權(quán)

12月15日，河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師在接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)法律規(guī)定因賠償權(quán)利人認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施的醫(yī)療行為致患者生命、健康、身體遭受不當(dāng)損害，起訴要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損害的，人民法院應(yīng)予受理。維權(quán)過(guò)程中能否證明患者醫(yī)療糾紛中生命、健康、身體遭受損害是關(guān)鍵，從上述兩起投訴中可以明顯看出消費(fèi)者整形之后出現(xiàn)一系列不適癥狀并獲得多倍賠償，根本問(wèn)題是醫(yī)院認(rèn)為在整形過(guò)程中可能存在問(wèn)題才不得不賠錢(qián)息事寧人。若在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)雙方協(xié)商不成，患者也可以向第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院的治療行為進(jìn)行鑒定之后，向人民法院提起訴訟主張自己的合法權(quán)益。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，在我國(guó)整形業(yè)興起的近10年里，平均每年因整形美容引起的投訴近兩萬(wàn)起。而上述兩起投訴中至少可以給其他整形患者一個(gè)警示，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)整形時(shí)一定要保存好發(fā)票、診斷證明、病歷等關(guān)鍵證據(jù)，針對(duì)承諾的效果及費(fèi)用等重要問(wèn)題要非常明確，最好形成書(shū)面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)為維護(hù)自身合法權(quán)益提供有力保障。

李主任還提醒廣大消費(fèi)者，整形機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為市場(chǎng)調(diào)節(jié)收費(fèi)，不受職能部門(mén)監(jiān)管，消費(fèi)者在進(jìn)行整形時(shí)不可只看廣告，手術(shù)前一定要充分了解醫(yī)院的相關(guān)資質(zhì)及有無(wú)不良記錄等內(nèi)容再進(jìn)行消費(fèi)，避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。

相關(guān)鏈接：

2007年，年過(guò)花甲的鄭州市民王女士走進(jìn)了河南整形美容醫(yī)院進(jìn)行并不復(fù)雜的除皺、祛眼袋手術(shù)，王女士花了近1.7萬(wàn)元錢(qián)，最后落得雙眼下瞼嚴(yán)重外翻，此后的4次修復(fù)手術(shù)最終也難挽她“八級(jí)傷殘”的結(jié)局。起訴至法院后，河南整形美容醫(yī)院敗訴，判決被告退還王女士祛眼袋手術(shù)費(fèi)、訴訟費(fèi)，并賠償繼續(xù)治療費(fèi)、精神撫慰金、司法鑒定費(fèi)等，共計(jì)20865元。

2014年11月，河南商丘消費(fèi)者耿艷在河南整形美容醫(yī)院做隆鼻手術(shù)，術(shù)后第六天，鼻子發(fā)炎、鼻內(nèi)流黃色濃水，最后確認(rèn)手術(shù)失敗是由于醫(yī)生擅自改變手術(shù)方案、不認(rèn)真消毒等原因造成的。(蘇冰杰 記者 耿記安)