國(guó)家郵政局：前三季度快遞服務(wù)有效申訴同比降11.3%

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據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)消息，10月18日，國(guó)家郵政局以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，召開(kāi)第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議指出，2017年前三個(gè)季度，全國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高?？爝f服務(wù)有效申訴同比下降11.3%，低于快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度41.1個(gè)百分點(diǎn)。

會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國(guó)郵政快遞報(bào)社和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)分別從行政執(zhí)法處罰、消費(fèi)者申訴、郵政市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)以及行業(yè)自律等角度對(duì)第三季度各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)通報(bào)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2017年第三季度處理消費(fèi)者郵政快遞服務(wù)投訴的情況。

會(huì)議介紹，前三個(gè)季度全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率同比減少2.67(有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理滿意率為98.2%，同比增長(zhǎng)0.7個(gè)百分點(diǎn)。但快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不容忽視，快件的末端投遞服務(wù)、延誤和丟失短少等問(wèn)題依然突出，智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務(wù)亟需進(jìn)一步規(guī)范，快遞“車(chē)難行、門(mén)難進(jìn)、人難招、件難投”等問(wèn)題尚需社會(huì)各界形成合力、有效化解。

會(huì)議要求，各品牌快遞企業(yè)總部要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，采取有效措施強(qiáng)化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量。一是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。要對(duì)照問(wèn)題查找不足，細(xì)化措施補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制，確保服務(wù)水平持續(xù)提升，更好地滿足人民群眾的寄遞需求。二是全力以赴做好黨的十九大期間寄遞渠道安全保障工作。要深入貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)政府的工作要求，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最強(qiáng)組織、最佳姿態(tài)做好寄遞渠道安保工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。三是未雨綢繆做好“雙11”業(yè)務(wù)旺季保障工作。要提前安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人力物力運(yùn)力，確保業(yè)務(wù)旺季寄遞渠道安全平穩(wěn)暢通。

此外，會(huì)議還就開(kāi)展快件“不著地、不拋件、不擺地?cái)們?rdquo;治理、加強(qiáng)用戶(hù)信息安全保護(hù)等工作進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署。