消費者曝網(wǎng)易考拉“黑卡陷阱” 會員價比非會員還貴

2018-11-14 16:10:47 來源：中國消費者報

近日，有消費者投訴稱自己掉入了網(wǎng)易考拉黑卡會員“陷阱”，使用黑卡會員購買商品的價格實際優(yōu)惠金額與宣傳的優(yōu)惠金額并不相同，而且說不定還會比非會員價貴。這是真的嗎?一起來看看。

事情經(jīng)過

購買考拉“黑卡”

實際優(yōu)惠額并沒達到宣傳金額

何先生告訴浙江在線記者，近日，何先生在網(wǎng)易考拉看上了一款標價為1899元的蠶絲被，頁面上還有一則顯目的小廣告——“超劃算開通黑卡會員此單再減294.9元”。何先生看了以后頗為心動，他算了筆賬，花279元購入黑卡會員，就能給蠶絲被省下294.9元，還能用黑卡優(yōu)惠購買其他商品。

然而，等他買好網(wǎng)易考拉黑卡后，卻發(fā)現(xiàn)自己購買的蠶絲被能享受的會員優(yōu)惠僅為216.9元，與此前看到的網(wǎng)易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴重不符。

▲開卡前后訂單優(yōu)惠額對比、以及何先生購買黑卡會員付款單。圖片顯示，購買黑卡會員卡前，此單再減294.9元，實際開通后，下單只能優(yōu)惠216.9元。(圖片由何先生提供)

本想“薅羊毛”，可購買黑卡會員后實際付款比非會員下單貴62元，這可真是千算萬算，最后還是被商家套路了。

無獨有偶

另一位投訴人楊先生也有類似遭遇

近日，楊先生在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”選了四塊窗簾需支付1114元。確認訂單時看到“開通黑卡會員此單再減216.4元”的提示，于是楊先生購買了會員卡。令楊先生感到氣憤的是，當他下單購買會員后，發(fā)現(xiàn)訂單實際只優(yōu)惠了111.4元，和宣傳的“減216.4元”相差105元。

▲窗簾訂單截圖(由楊先生提供)

楊先生質(zhì)疑：

“考拉這種行為是否屬于‘消費欺詐’?當時愿意花279元購買黑卡正是因為網(wǎng)易考拉黑卡宣傳的減免金額所誘導。“實際結(jié)算時卻相差了100多元，如此夸大宣傳，被誤導購買黑卡的肯定不止我一個。”

記者親測，買好黑卡會員，說好的優(yōu)惠去哪兒了?

網(wǎng)易考拉“黑卡”陸續(xù)被網(wǎng)友爆出，實際優(yōu)惠額與宣傳不符合

真實情況是怎樣的?

一起來看記者的購物體驗調(diào)查

▲記者訂單。圖/浙江在線

在“網(wǎng)易考拉”APP，浙江在線記者看到一款名為“考拉工廠店丁磊同款水波紋高級羊絨圍巾”的商品，售價為398元。記者點擊購買提交訂單時看到一塊黑色底紋不時閃過一道光的標識“超劃算”，右邊一行顯目文字提示“開通黑卡會員此單再減93.8元”。

接著記者點擊商品頁“開通會員”按鈕，花279元買了“網(wǎng)易考拉黑卡”。隨后，記者在商品頁里領(lǐng)取了優(yōu)惠券，提交訂單時顯示實際優(yōu)惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時提示的“開通黑卡會員此單再減93.8元”金額不一致，相差18.18元。

記者在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類問題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品，非黑卡會員帳號提交訂單時提示“開通會員卡此單再減304.9元”，而用購買黑卡會員后下單，優(yōu)惠額僅196.9元，相差108元。

記者連線

網(wǎng)易考拉客服承認實際優(yōu)惠額度確實存在，與頁面顯示不同的情況，但只能補差價，不能退“黑卡”。

就下單發(fā)現(xiàn)的問題，記者以消費者身份電話咨詢網(wǎng)易考拉人工客服，并按客服發(fā)來短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時后，網(wǎng)易考拉工號403569客服來電說明，實際優(yōu)惠額度確實存在與頁面顯示不同的情況。

那遇到這種情況如何補償損失呢?

客服是這樣答復的：“消費者收到商品后可以申請退差價，而已經(jīng)購買的黑卡不能退。”

之后，記者亮明身份與考拉客服取得聯(lián)系，并將網(wǎng)友投訴發(fā)來的相關(guān)訂單截圖，一并上傳到網(wǎng)易考拉等待核實。工號14636客服表示，商品與黑卡同時下單，才有更大的優(yōu)惠額，如果不是同時下單，會導致購買優(yōu)惠額與宣傳有出入，這個差額需要消費者到黑卡會員中心領(lǐng)券抵扣。

而實際上，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像楊先生這樣的消費者并不在少數(shù)。多數(shù)人會誤認為這就是自己購買黑卡后的優(yōu)惠金額，而網(wǎng)易考拉在該宣傳項上既無領(lǐng)券提示，也無對優(yōu)惠金額更詳細的說明。

網(wǎng)友熱議

有網(wǎng)友表示自己也遭遇過同樣的遭遇