近日，鄭州的劉女士向記者反映，2016年，自己在文博東路的驛居商務(wù)酒店充了一張面值為2000元的儲蓄卡，2018年6月，聽說酒店要搬家，她就找到了酒店希望把卡內(nèi)余額退了。當(dāng)時酒店答復(fù)，如果搬家會通知，一定退款。但沒過多久酒店人去樓空，儲值卡上留的聯(lián)系電話也已經(jīng)欠費停機(jī)。

酒店搬家找不到人

11月27日，記者來到位于文博東路上的驛居商務(wù)酒店，只見酒店門前豎起了圍墻并裝有圍欄，墻后一排商戶大門緊鎖。劉女士告訴記者，之前門前并沒有圍欄而是通向商家的樓梯，聽說是門面房被收回去后建了圍墻。

她介紹，2016年中旬因為孩子結(jié)婚，考慮到招待親朋住宿，在驛居商務(wù)酒店充了2000元錢辦卡，事后還剩下1400元左右的余額，近兩年來儲值卡一直沒有再用。

“今年6月份聽說酒店要搬家，特意來詢問了退卡的事情”，劉女士說，當(dāng)時工作人員答復(fù)說，如果酒店不干了，會把錢退給大家。

但劉女士出游了一段時候回來發(fā)現(xiàn)，驛居商務(wù)酒店已經(jīng)人去樓空，所留電話也欠費停機(jī)。

據(jù)附近停車場的工作人員介紹，這些商戶搬家和建圍墻是因為博物院把門面房收回了，酒店大概在七月初就搬走了。

河南省博物院的工作人員告訴記者，門面房是在今年6月底合同到期并終止合同，博物院要收回，改造作為文保樓，關(guān)于酒店的情況，他們也不清楚。

回應(yīng)：負(fù)責(zé)人已回外地了

記者通過國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)聯(lián)系上了驛居商務(wù)酒店的法人楊女士，楊女士告訴記者，自己雖然是法人，但是沒有參與過酒店的經(jīng)營與管理。實際負(fù)責(zé)酒店的是自己一位朋友，因為是外地人注冊不方便，所以才請自己幫忙注冊了法人。酒店關(guān)門后這位負(fù)責(zé)人就回了外地，之后沒有再聯(lián)系過。

記者撥打了楊女士所提供的負(fù)責(zé)人電話，提示為空號。楊女士表示，自己會盡量與朋友取得聯(lián)系，問清楚大家儲值卡的事情怎樣解決。

記者將情況反映給鄭州市工商局后，工商局工作人員表示，他們負(fù)責(zé)受理還在經(jīng)營狀態(tài)中的商家企業(yè)，對于這種情況，建議去法院起訴。

據(jù)了解，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定："經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。"