高空墜物發(fā)生后物業(yè)公司如何處理?

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現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)部門(mén)面對(duì)高空拋物，其監(jiān)管也身處尷尬。目前的物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的行為作出24條規(guī)定，但沒(méi)有列出相應(yīng)的處罰辦法。為此，不少物業(yè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都表示，這是他們作為物業(yè)服務(wù)部門(mén)最尷尬的事，他們沒(méi)有任何處罰權(quán)，他們?cè)脒^(guò)要制訂相關(guān)的處罰措施，由于擔(dān)心有違規(guī)之嫌，只好作罷。但面對(duì)高空墜物的發(fā)生，物業(yè)公司肯定不能無(wú)所作為。

(一)無(wú)事故損失的處理

無(wú)事故損失的高空拋物，物業(yè)公司也不可忽視，應(yīng)盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。對(duì)有過(guò)高空拋物行為的人，應(yīng)在日常的保安巡視中，加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督。如無(wú)人目擊肇事者，則應(yīng)及時(shí)清除墜落物，并由保安在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶(hù)中進(jìn)行詢(xún)問(wèn)與調(diào)查，同時(shí)宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業(yè)管理對(duì)此事的關(guān)注。

(二)發(fā)生損失的事故處理

如果因高空拋物，而造成了社區(qū)內(nèi)居民財(cái)產(chǎn)與人身安全遭受損失的情況，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行取證，查找肇事者。物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)足額購(gòu)買(mǎi)公共責(zé)任保險(xiǎn)，可以規(guī)避此類(lèi)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、減少經(jīng)濟(jì)損失。

(三)認(rèn)真對(duì)待居民投訴

在出現(xiàn)居民對(duì)高空墜物的投訴時(shí)，物業(yè)公司接待人員應(yīng)及時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)處理，記錄相關(guān)情況，并對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查走訪(fǎng)，按上述(一)、(二)兩類(lèi)情況及時(shí)處理，安撫受害人情緒，并予以回訪(fǎng)，作好相應(yīng)的記錄備案。

怎樣預(yù)防高空墜物?

物業(yè)服務(wù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全具有保護(hù)的責(zé)任，預(yù)防高空墜物是物業(yè)服務(wù)的日常工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

高空墜物包括人為因素與非人為因素，非人為因素是可以在物業(yè)管理的日常工作采取的措施予以預(yù)防和消除的。

(一)對(duì)非人為造成的高空墜物的預(yù)防

1、 開(kāi)展建筑附著物安全隱患排查整治工作。定期對(duì)公共場(chǎng)地和公共設(shè)施設(shè)備、窗戶(hù)及玻璃、小區(qū)戶(hù)外廣告牌和空調(diào)主機(jī)等戶(hù)外附著物組織工程技術(shù)人員挨家挨戶(hù)排查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，要立即整改并登記在冊(cè)。

2、 在刮大風(fēng)時(shí)，告知居民住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，搬掉陽(yáng)臺(tái)邊的花盆，防止高空墜物。

3、 對(duì)于物業(yè)服務(wù)公司針對(duì)高空墜物所做的工作，進(jìn)行記錄與登記，作為物業(yè)服務(wù)公司工作證據(jù)。

(二)預(yù)防人為高空拋物的應(yīng)對(duì)措施

而人為因素，不是管理處沒(méi)盡到責(zé)任，也不是管理處所能預(yù)見(jiàn)，并采取措施徹底制止杜絕的。物業(yè)公司只有采取預(yù)防為主，與居委會(huì)、

派出所等部門(mén)相互配合，從宣傳入手，長(zhǎng)期經(jīng)常性宣傳，發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督，對(duì)于不聽(tīng)勸阻，屢教不改的個(gè)別人員，與治安機(jī)關(guān)聯(lián)合采集證據(jù)，予以處罰，因此防止高空墜物，預(yù)防是關(guān)鍵。

據(jù)我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，高空拋物的肇事者主要有三類(lèi)：缺乏公德的業(yè)主或租戶(hù);保姆、雇工;不懂事的孩子或是吵架時(shí)沖動(dòng)的夫妻。 如何減少乃至杜絕高空墜物的發(fā)生，針對(duì)不同情況，物業(yè)可以采取相應(yīng)的措施，業(yè)主自身也應(yīng)提高文明素質(zhì)，共同建設(shè)和諧家園。

1、隨意亂拋垃圾的現(xiàn)象，在我物業(yè)小區(qū)里發(fā)生較多。這些小區(qū)住戶(hù)情況復(fù)雜，人員素質(zhì)不一。

應(yīng)對(duì)措施：為了確定“高空拋物”的黑手，.物業(yè)公司可相應(yīng)地在此區(qū)域加強(qiáng)技防措施，如安裝探頭等進(jìn)行監(jiān)測(cè)。技防措施可以抓住“真兇”，同時(shí)也能起到監(jiān)督的作用，讓附近的居民一起來(lái)譴責(zé)這種行為。

2、小區(qū)的綠化帶布局不盡合理，給了一些不太自覺(jué)的業(yè)主亂扔垃圾的機(jī)會(huì)。

應(yīng)對(duì)措施：業(yè)主選擇在隱蔽的地方扔垃圾，其實(shí)還是有一定的“廉恥心”的，這種情況之下最主要的就是在情況比較嚴(yán)重的樓房?jī)?nèi)進(jìn)行宣傳教育，讓他們明白這種行為是不對(duì)的，而且要告知，傷及無(wú)辜的話(huà)要負(fù)法律責(zé)任。

3、裝修垃圾重災(zāi)區(qū)，不少業(yè)主裝修時(shí)圖省事，經(jīng)常從樓上扔下裝修垃圾。“最多的是軟裝修材料，很多人家看到了有人扔，也效仿著將自己家裝修的垃圾扔下來(lái)。”

應(yīng)對(duì)措施：新建小區(qū)的物業(yè)管理還處在初級(jí)階段，物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)可以在一開(kāi)始就未雨綢繆，制定相關(guān)規(guī)范納入物業(yè)管理規(guī)定，明確責(zé)任，讓居民在一開(kāi)始就知道一旦發(fā)生這種行為，就要受到處罰。