摩拜 ofo稱用戶可隨時退押金

北京街頭停放的摩拜和ofo供圖/東方IC

昨天有媒體發(fā)文稱，因市場擴張成本高企，摩拜和ofo小黃車兩家單車企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開始挪用用戶押金填補缺口，挪用總金額高達60億元，而自行車廠以及公關(guān)公司等供應(yīng)商的付款也均已暫停。對此，摩拜、ofo同時發(fā)出聲明辟謠，表示可以隨時退還用戶押金。

爆料

兩家共享單車企業(yè)資金告緊?

共享單車企業(yè)對用戶押金的使用一直成謎。昨天一篇媒體報道引發(fā)社會關(guān)注。

據(jù)報道，有內(nèi)部人士爆料稱，因市場擴張成本高企，摩拜和ofo小黃車兩家單車企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開始挪用用戶押金填補缺口，挪用總金額高達60億元，自行車廠以及公關(guān)公司等供應(yīng)商的付款也均已暫停。該媒體依據(jù)此前的公開報道推算，摩拜和ofo兩家公司在國內(nèi)投放的車輛分別為700萬和1000萬輛，平均每天的騎行數(shù)達到3000萬到3500萬次。大量投放造成單車企業(yè)成本高企，以摩拜為例，其旗下有兩款車型，一款成本每輛2000元，另一款成本每輛1000元，因此僅單車成本一項摩拜花費就超百億。而另一家共享單車企業(yè)ofo，資金問題隨著投放量加大也開始凸顯。雖然其車輛造價遠低于其他單車，但運維成本幾乎是其他單車的十幾倍。該文還稱，近期摩拜被爆出押金退還難，諸多網(wǎng)友在新浪微博、貼吧等平臺上反饋摩拜單車押金退款失敗、軟件顯示退款成功押金卻遲遲不到賬戶等問題，并同步問詢官方賬號，但并無任何回復(fù)。此前，摩拜CEO王曉峰亦曾在回答記者提問時不慎透露，公司會拿出一部分用戶押金購買理財產(chǎn)品，一度引發(fā)外界質(zhì)疑。

回應(yīng)

用戶可以隨時退押金

針對上述傳聞摩拜當天立即表示，該報道與事實嚴重不符，摩拜單車對此表示強烈譴責，并強調(diào)“用戶可以隨時退押金”。ofo同時也表示，用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。

摩拜在聲明中稱，對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車將通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益。摩拜表示，“用戶導(dǎo)向”是摩拜單車的價值觀之一，自成立以來，摩拜單車始終把“保障用戶押金安全”放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時退押金。同時，摩拜單車呼吁共享單車行業(yè)重視用戶利益，確保用戶押金安全、可退。

同時，ofo也發(fā)出聲明稱，目前公司各項業(yè)務(wù)有序運轉(zhuǎn)。ofo自創(chuàng)立之初就嚴格保障用戶押金安全，并設(shè)置了便捷順暢的退押金流程。用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。此外，為了讓用戶有更好的體驗，ofo已經(jīng)在25個城市聯(lián)合芝麻信用為用戶提供免押金騎行服務(wù)。

分析

共享單車緣何屢屢被傳資金緊張

從今年夏天開始，共享單車企業(yè)接連倒閉、停擺，網(wǎng)上到處都在吐槽共享單車退押金難。繼悟空單車、町町單車等共享單車公司倒閉之后，共享單車第三大平臺小藍單車被曝也陷入了資金危機。有市場觀察人士指出，目前在ofo、摩拜兩強競爭激烈的情況下，共享單車行業(yè)清場效應(yīng)進一步凸顯，小平臺生存陷入困境。但實際上，由于投入成本太高、盈利模式又不明確、寒冬季節(jié)用戶選擇騎行的幾率減少，使得橙、黃兩大共享單車寡頭平臺似乎也開始面臨“錢緊”的難題。

盡管今年6月摩拜獲得了6億美元資金融資，7月ofo獲得7億美元融資，然而共享單車是一個損耗極強的行業(yè)，投放在市場上的單車無論是自然損壞還是被惡意毀壞，對于企業(yè)來說面臨的都將是難以估量的損失。而單車的損壞只能依靠繼續(xù)投放新的單車來彌補，這就形成了一個惡性循環(huán)：這錢燒到什么時候才是個頭?對于企業(yè)的資金實力考驗不小。

值得一提的是，政府對共享單車的管控力度越來越大。目前包括杭州、上海、廣州、南京、武漢、鄭州等城市都要求禁止任何形式的共享單車新車投放。11月17日，廣州再次聯(lián)合約談摩拜、ofo等四家共享單車企業(yè)，要求企業(yè)高度重視用戶押金、預(yù)付金的安全管理，必須進行專戶管理，不得挪用用戶押金、預(yù)付金，務(wù)必積極回應(yīng)用戶的合理訴求，按照約定及時退還用戶押金，并及時向社會和用戶公布有關(guān)處理情況。(記者 趙新培)