沃爾瑪停用支付寶 騰訊陷新零售焦慮?

2015年，國內(nèi)沃爾瑪超市已接入支付寶。資料圖片

沃爾瑪和步步高超市“拒用支付寶”事件持續(xù)受到關(guān)注。此前有消費(fèi)者爆料，在沃爾瑪和步步高門店均不能使用支付寶支付。由于兩者都與騰訊存在股權(quán)關(guān)系，有觀點(diǎn)稱，沃爾瑪、步步高已站隊(duì)騰訊系。

昨日，沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱，門店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購物卡、多用途預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)支付等多種支付方式。對方未正面回答停用支付寶問題。此前沃爾瑪曾對媒體表示，部分地區(qū)停用支付寶是因?yàn)橐雅c微信達(dá)成深度合作，會推出一些獨(dú)家優(yōu)惠。步步高超市也否認(rèn)了近期拒用支付寶的說法。

微信方面回應(yīng)稱，尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上表示，任何一個(gè)第三方支付接入與否主動權(quán)基本上掌握在商家手里，第三方支付工具都只是零售變革的參與者和助力者，而不是主導(dǎo)者。

重慶萬州沃爾瑪無法使用支付寶

3月26日，一名重慶萬州的消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，自己在當(dāng)?shù)匚譅柆敵邢M(fèi)時(shí)，被告知暫時(shí)無法使用支付寶支付。與此同時(shí)，商家掛出微信活動海報(bào)顯示，3月15日至4月1日，微信支付滿99元可隨機(jī)立減一定金額。活動累計(jì)總優(yōu)惠幅度達(dá)545萬元。

對此，沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱，門店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購物卡、多用途預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)支付等多種支付方式。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這種合作通常是以區(qū)域試點(diǎn)為主，微信會承擔(dān)優(yōu)惠活動的費(fèi)用成本，所以屏蔽其競爭對手是正常的商業(yè)邏輯。支付寶早期推廣時(shí)，也曾與合作方提出排他協(xié)議，只不過現(xiàn)在相關(guān)協(xié)議過期，其他支付方式也被允許接入。

此前沃爾瑪曾對媒體表示，從3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南省、貴州省、四川省、重慶市)的門店暫時(shí)停止接受支付寶支付。其他地區(qū)暫不受影響。

資料顯示，華西區(qū)屬于沃爾瑪五大運(yùn)營區(qū)域之一，目前沃爾瑪在華西區(qū)共有超過90家門店。沃爾瑪中國在一份公告中表示，沃爾瑪華西區(qū)和微信將推出獨(dú)家優(yōu)惠，并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作。

新京報(bào)記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，3月24日，位于北京的沃爾瑪(宣武門店)、家樂福(馬家堡店)及永輝超市(草橋店)目前支付寶和微信兩種支付方式均可以使用。

出現(xiàn)上述情況或許與沃爾瑪采取的大區(qū)制有關(guān)。據(jù)媒體報(bào)道，2010年，沃爾瑪正式推行大區(qū)建制，設(shè)立華北、華東、華南、華西等大區(qū)，并分權(quán)給各個(gè)大區(qū)總監(jiān)。一位熟悉沃爾瑪人士表示，沃爾瑪確實(shí)采用大區(qū)制管理，除了采購是深圳總部掌管外，其他商品的進(jìn)場權(quán)、定價(jià)權(quán)、促銷談判以及陳列等權(quán)力都在各個(gè)大區(qū)。

另一家被傳拒用支付寶的超市步步高也回應(yīng)了此事。3月24日，其全國客服告訴新京報(bào)記者，步步高超市連鎖店開業(yè)以來，從未開通支付寶的使用功能。這種說法從側(cè)面回?fù)袅司苡弥Ц秾毜恼f法：從來就沒開過，何談拒用呢?

停用支付寶引發(fā)網(wǎng)友熱議

一些業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)將此事件理解為沃爾瑪和步步高“站隊(duì)”騰訊。

關(guān)于站隊(duì)的說法，在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少觀點(diǎn)認(rèn)為，對消費(fèi)者來說，沃爾瑪此舉不妥。有網(wǎng)友稱，沃爾瑪有自己的“商業(yè)決定”，那消費(fèi)者也可以有自己的決定。“哪家方便去哪家”，“超市又不是只有沃爾瑪”。

有觀點(diǎn)認(rèn)為沃爾瑪“店大欺客”，稱“消費(fèi)者招誰惹誰了?花錢也就算了，還要限制怎么花錢?”“如果我沒有現(xiàn)金，又不支持支付寶，那只能說再見”。

關(guān)于“站隊(duì)”的說法，有網(wǎng)友把目標(biāo)指向騰訊，稱“信不信我們支持馬云”?

一位法律界人士發(fā)表觀點(diǎn)稱，如果商家單獨(dú)拒絕某一種已經(jīng)被認(rèn)可的支付方式，則涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，沃爾瑪此舉涉嫌違反反壟斷法。

此前沃爾瑪與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲得京東新發(fā)行的1.4億A類股，而騰訊又是京東的第一大股東。步步高則與騰訊、京東簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，向騰訊轉(zhuǎn)讓6%的股份，向京東轉(zhuǎn)讓5%的股份。

步步高集團(tuán)董事長王填日前接受媒體采訪時(shí)表示，曾與阿里巴巴接觸過18個(gè)月，但由于與阿里巴巴合作，需要向其提供企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，阿里希望獨(dú)占數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，所以最終選擇了騰訊。

易觀高級分析師李子川表示，從競爭的角度考慮，現(xiàn)在無論哪家支付公司，都希望切入線下市場。主要原因是，現(xiàn)在線上支付還處于相對高速發(fā)展過程中，但在未來幾年可能遭遇瓶頸，對這些支付公司來說，線下是新的增長機(jī)會。

進(jìn)軍新零售，支付業(yè)務(wù)面臨重?fù)?dān)

3月21日騰訊發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，新零售部分的營收2017年全年同比增長153%，達(dá)433.38億元，占總營收的18.2%。并且過去三個(gè)季度均實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長。

騰訊解釋稱，該項(xiàng)增長主要是由支付相關(guān)業(yè)務(wù)及云服務(wù)收入增長所帶動。截至2017年12月，騰訊的財(cái)付通和微信支付辦卡用戶數(shù)突破8億，線下支付月交易筆數(shù)同比增長100%，微信用戶的滲透率達(dá)到81.6%。這部分業(yè)務(wù)正在成為騰訊新零售戰(zhàn)略的重要組成部分。

不過，易觀發(fā)布的2017年3季度第三方支付移動支付市場份額數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度，支付寶市場份額為53.73%，同比增3.3個(gè)百分點(diǎn);財(cái)付通(含微信支付)市場份額為39.35%，同比增1.23個(gè)百分點(diǎn)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，在移動支付的戰(zhàn)場上，支付寶體量比微信支付大的同時(shí)，增速也超過了微信支付。這個(gè)數(shù)據(jù)對騰訊來說不是好趨勢。

3月21日，財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)天，騰訊宣布成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”，該公司副總裁林璟驊在中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上首次對外闡述了騰訊智慧零售的規(guī)劃，將騰訊的連接能力與零售商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，為零售商建立數(shù)字化運(yùn)營。

一位騰訊員工告訴記者，林璟驊負(fù)責(zé)騰訊投資部門，也是這次新零售的操盤手。但從騰訊內(nèi)部組織架構(gòu)來看，該部門目前只有三個(gè)人，目前的精力主要在于投后管理。這樣的組合意味著，騰訊對新零售布局的重點(diǎn)已從投資轉(zhuǎn)向管理。

3月25日，IT中國(深圳)IT領(lǐng)袖峰會上，馬化騰提到智慧零售時(shí)再次重申，騰訊不做零售，只做連接器以及提供底層技術(shù)支持，“我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務(wù)連接，只要能連起來，用得好，這就是我最大的目的”。

李子川表示，2017年線上零售占整體零售的15%左右，線下仍有巨大的空間。支付不只是一個(gè)通道，還可以衍生很多新的業(yè)務(wù)機(jī)會，比如精準(zhǔn)營銷、企業(yè)管理等等。對于微信支付或者支付寶而言，誰先掌握了線下零售的場景，誰就能夠把控零售資源、擁有主動權(quán)。

雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人、《沸騰十五年》作者林軍表示，與完備的平臺和基礎(chǔ)設(shè)施相比，騰訊欠缺的是一個(gè)個(gè)實(shí)際的落地場景。2017年的投資如何落地以及2018年如何擴(kuò)展場景，將是決定新零售戰(zhàn)略是否能落實(shí)的關(guān)鍵。

■ 背景

騰訊現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)出現(xiàn)“成熟危機(jī)”

騰訊2017年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)全面增長。其營收為2377.6億元，同比增長56%;凈利潤為724.7億元，同比增長75%。

這是歷史上最好的年度業(yè)績，但騰訊卻遇到股價(jià)大跌、股東拋售等情況。一些質(zhì)疑稱，騰訊流量紅利吃盡、新業(yè)務(wù)場景不足，投資收入掩蓋了自營業(yè)務(wù)的危機(jī)。

財(cái)報(bào)公布后的業(yè)績發(fā)布會上，公司分拆、回歸A股、資本投資，以及未成年人保護(hù)成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。CEO馬化騰和總裁劉熾平紛紛作出回應(yīng)，但這仍然令騰訊控股股價(jià)在第二天大跌5.02%，市值蒸發(fā)281億美元。

隨后，騰訊大股東南非傳媒集團(tuán)Naspers宣布出售1.9億股股票，選擇套現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)對于騰訊是否觸碰到了發(fā)展的天花板，仍有不同的聲音，對騰訊在游戲和社交兩大業(yè)務(wù)的危機(jī)卻無可爭議。

從財(cái)報(bào)來看，游戲貢獻(xiàn)了騰訊營收的41.2%，全年?duì)I收為978.8億元，同比增長38.2%。但從第四季度來看，其收入為243.7元，同比增長31.9%，增速不及全年，這也導(dǎo)致其環(huán)比下降9.2%。如果按照遞延收入計(jì)算，已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度下滑。

王晨告訴記者，騰訊游戲收入占總營收比重仍然過重，這意味著增速不會像以往那么快，“游戲的確到了一個(gè)新的階段，成熟發(fā)展期”。

另有港股分析師告訴記者，對騰訊而言，《王者榮耀》已經(jīng)調(diào)動了幾乎所有流量資源，吸引了大量手游新增用戶，想要在其他游戲復(fù)制這一成功并不容易。手游的生命周期遠(yuǎn)低于端游，新游戲?qū)⒆罱K會分流老游戲玩家。

社交業(yè)務(wù)也是如此。財(cái)報(bào)顯示，社交網(wǎng)絡(luò)收入為155.8億元，網(wǎng)絡(luò)廣告收入為123.61億元，兩者相加占騰訊總營收的40.6%，已接近游戲業(yè)務(wù)。然而，對騰訊而言，微信和QQ的用戶規(guī)模在此升彼降地內(nèi)部調(diào)整，整體在中國市場的發(fā)展已經(jīng)逐漸遲緩。(記者 梁辰 江波 黃鑫雨)