維權(quán)經(jīng)過

接連投訴卻不管用，消協(xié)介入后終于退錢

陳女士撥打聯(lián)票公司留在明信片背面的兩個(gè)電話。記者掃描票上的二維碼發(fā)現(xiàn)，聯(lián)票公司企業(yè)全稱為“超旅票務(wù)代理(上海)有限公司”，注冊地在上海。陳女士首先撥打的是400“服務(wù)熱線”，對方告知需要下載APP再看怎么處理，陳女士發(fā)現(xiàn)注冊這家公司APP需要上傳大量個(gè)人信息并綁定手機(jī)號，就沒有照做。接著她撥打了另一個(gè)021“投訴電話”。“我把票上的序列號報(bào)過去之后，對方查詢后首先表示沒有激活不能用，也不能退款，但經(jīng)過我一再堅(jiān)持，又說15個(gè)工作日給回復(fù)。”但直到記者發(fā)稿前，陳女士都沒有收到回電。

陳女士又撥打了“麥淘親子”的400服務(wù)熱線，但得到的答復(fù)依舊是既不能激活，也不能退款。

陳女士最終向消協(xié)求助。由于“麥淘親子”的注冊地同樣在上海，她撥打了上海市消協(xié)的投訴熱線，陳述了事情經(jīng)過，并在上海消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)平臺上又把情況提交了一遍。10月19日，陳女士這才收到了“麥淘親子”退回的168元。

“彎彎繞太多，大部分消費(fèi)者可能早就放棄”

整個(gè)過程下來，陳女士也有諸多感慨。她告訴記者，自己在通信企業(yè)工作，所以抱著“較真到底”的決心，代理公司、郵政函件局、郵政管理局、消協(xié)多個(gè)部門逐一追問，才得以退款。“可能其他對行業(yè)不了解的消費(fèi)者看著這些名字都頭大，覺得為了100多元不值得，不得不放棄維權(quán)。”陳女士也建議，這種比較實(shí)惠的景區(qū)聯(lián)票吸引力很強(qiáng)，但發(fā)行方對銷售代理渠道的管控還不到位，為公眾提供的實(shí)惠應(yīng)該落到實(shí)處。

記者調(diào)查

這種聯(lián)票 過半用戶“未激活”

造成陳女士未能順利使用聯(lián)票、享受優(yōu)惠，直接原因是她最初購票后沒有在限定時(shí)間內(nèi)激活。其實(shí)，這種情況并不罕見。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，在2014年，就有媒體報(bào)道，截止到當(dāng)年3月下旬，常州地區(qū)共出售了1萬多套《暢游長三角》旅游聯(lián)票明信片，但4月底就是激活時(shí)間的最終期限，還有超過一半的購買者沒有激活。當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)局負(fù)責(zé)人還專門通過媒體提醒，盡快激活以避免不必要的損失。