中消協(xié)發(fā)布九大提示：面對“雙十一”促銷消費(fèi)者更應(yīng)理性

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪咨詢近13余萬人次，全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴148000多件。根據(jù)2016年全年的數(shù)據(jù)來看，第四季度網(wǎng)絡(luò)購物投訴量集中，并呈現(xiàn)迅速上升趨勢。恰逢 “雙十一”來臨，各大電商平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)商家也紛紛加大促銷力度，消費(fèi)者又迎來了“購物狂歡”。為讓消費(fèi)者在“雙十一”期間能夠暢享更好的消費(fèi)體驗(yàn)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了九大提醒。

一、選擇正規(guī)電商，注重網(wǎng)店信譽(yù)

網(wǎng)上購物要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)高的第三方購物平臺(tái)和網(wǎng)上店鋪。不要輕易登錄陌生網(wǎng)站，避免點(diǎn)擊不明鏈接。微商所售商品一般沒有質(zhì)量保證，產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決，消費(fèi)者請慎重選擇個(gè)人微店交易。

二、提前關(guān)注商品價(jià)格，防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱

“雙十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷手段，很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者購買商品前，要事先了解商品市場價(jià)，再對促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估是否有實(shí)際優(yōu)惠，警惕明降實(shí)漲的價(jià)格陷阱，避免受不實(shí)促銷誘惑而盲目沖動(dòng)購買一些長時(shí)間不會(huì)使用的商品。

三、注重商品質(zhì)量，勿信低價(jià)誤導(dǎo)

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，不要被個(gè)別網(wǎng)店過于低廉的商品價(jià)格所吸引，不要輕信商家的“特價(jià)”、“清倉價(jià)”、“全網(wǎng)最低價(jià)”，或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家，仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明，避免個(gè)別不良商家趁機(jī)拋售庫存和滯銷產(chǎn)品，甚至是劣質(zhì)商品。

四、慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱

商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠等，而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無法付款、七日無理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問題。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動(dòng)細(xì)則，不要未看清規(guī)則，隨意下單。

五、首選第三方支付平臺(tái)支付，注意保障財(cái)產(chǎn)安全

盡量使用第三方支付平臺(tái)，不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。不要隨意透露身份信息、銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等短信中獎(jiǎng)、饋贈(zèng)等鏈接也不要隨便點(diǎn)開，避免貪小失大。掃描二維碼付款時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨別，避免掃描非正規(guī)途徑的二維碼。

六、認(rèn)真驗(yàn)收商品，防止商品物流損失

收到商品時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)驗(yàn)貨。確認(rèn)貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費(fèi)者可要求賠償。如購買的商品價(jià)值較大，消費(fèi)者應(yīng)與商家或快遞公司約定保價(jià)，以便在發(fā)生意外時(shí)減少損失。商品包裝上的消費(fèi)者個(gè)人信息要及時(shí)銷毀，防止泄露。

七、商品售后找對品牌維修，防止被“黑維修”坑騙

目前，家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的黑維修。針對家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的非官方維修，中消協(xié)推出售后服務(wù)“查驗(yàn)寶”。消費(fèi)者購買抽油煙機(jī)、灶具、電(燃?xì)?熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可根據(jù)“查驗(yàn)寶”查詢企業(yè)售后聯(lián)系方式。電商消費(fèi)維權(quán)直通車與“查驗(yàn)寶”使用流程，消費(fèi)者可查詢中消協(xié)官網(wǎng)。

八、海外購成本較高，慎重購物防損失

消費(fèi)者海外購物在運(yùn)輸、退換貨、維修等成本會(huì)明顯高于國內(nèi)購物，消費(fèi)者如果退貨往往需要承擔(dān)高額的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，并且舉證索賠難度相對較大。所以消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的平臺(tái)，并對其相關(guān)銷售政策全面了解。慎重選擇商品，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

九、注意留存購物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益有保障

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一定要索取并保存購物憑證以及各種購物聊天記錄，作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)問題，可及時(shí)聯(lián)系購物網(wǎng)店進(jìn)行處理，如無法達(dá)成一致，可先申請退款，然后向第三方交易平臺(tái)進(jìn)行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過消協(xié)組織電商消費(fèi)維權(quán)直通車解決，也可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。“雙十一”期間，部分商家為沖擊銷量，存在虛標(biāo)庫存，消費(fèi)者購買后再砍單的現(xiàn)象。遇到此情況，消費(fèi)者可通過上述途徑加以解決。(記者李昉)