春節(jié)期間快遞服務(wù)變慢?國(guó)家郵政局回應(yīng)

資料圖：物流工作人員搬運(yùn)快遞。張?jiān)?攝

針對(duì)有很多人抱怨春節(jié)期間快遞服務(wù)變慢的問(wèn)題，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝今日指出，快遞業(yè)從臘月二十開始到大年初八，基本經(jīng)歷馬鞍型的結(jié)構(gòu)。從臘月二十開始，業(yè)務(wù)量每天基本下降10%，最低點(diǎn)是大年三十跟初一。面對(duì)相對(duì)少的業(yè)務(wù)量，需要權(quán)衡業(yè)務(wù)需求、用戶以及對(duì)快遞小哥的人文關(guān)懷問(wèn)題，讓大部分快遞人員利用春節(jié)的時(shí)間能回家。

國(guó)新辦今日舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹《快遞暫行條例》和快遞業(yè)發(fā)展相關(guān)情況。會(huì)上有記者問(wèn)：狗年春節(jié)剛過(guò)，今年有越來(lái)越多的快遞公司加入到了春節(jié)不打烊的行列，但是在解決了有沒(méi)有的問(wèn)題之后，大家更關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量，也有很多人抱怨春節(jié)期間快遞的服務(wù)變慢了，對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看?

馬軍勝表示，春節(jié)剛過(guò)，還沒(méi)有到正月十五，大家對(duì)快遞服務(wù)可能有一些體驗(yàn)，他能理解?？爝f業(yè)的春節(jié)運(yùn)行模式，跟交通運(yùn)輸?shù)拇哼\(yùn)模式截然不同。春運(yùn)模式基本上是越到春節(jié)業(yè)務(wù)量越高，快遞業(yè)從臘月二十開始到大年初八，基本經(jīng)歷馬鞍型的結(jié)構(gòu)。從臘月二十開始，業(yè)務(wù)量每天基本下降10%，最低點(diǎn)是大年三十跟初一，這兩天的業(yè)務(wù)量每天在300萬(wàn)件，相當(dāng)于平時(shí)1.1億件的不到3個(gè)百分點(diǎn)左右。如果還是讓300萬(wàn)快遞小哥堅(jiān)守崗位來(lái)服務(wù)，面對(duì)相對(duì)少的業(yè)務(wù)量，需要權(quán)衡業(yè)務(wù)需求、用戶以及對(duì)快遞小哥的人文關(guān)懷問(wèn)題，這幾年基本也是這樣安排的。

馬軍勝稱，我們倡導(dǎo)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全、大部分員工都是來(lái)自城市的一些企業(yè)，像郵政企業(yè)，和直營(yíng)的企業(yè)，像順豐，以及跟商業(yè)銷售關(guān)聯(lián)密切的企業(yè)，像京東或者是唯品會(huì)，本來(lái)銷售就要遞送，像這部分的快遞企業(yè)，他們?cè)诖汗?jié)期間是堅(jiān)守崗位的，基本上服務(wù)沒(méi)受到什么影響。但其他的品牌快遞企業(yè)，就要根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化情況來(lái)做一些合理的安排，基本上城市里面的主要網(wǎng)點(diǎn)還開門營(yíng)業(yè)，只是做不到像平時(shí)那樣打個(gè)電話就上門，可能會(huì)受到影響。

馬軍勝介紹，今年快遞的春節(jié)模式期間，整個(gè)業(yè)務(wù)量大概是6600萬(wàn)件，每天的業(yè)務(wù)量1000萬(wàn)件，基本上郵政EMS、順豐、京東這幾家企業(yè)占到85%，其他企業(yè)占15%。隨著我們這個(gè)模式逐漸的完善，我們也要對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者廣而告之，這段時(shí)間就多用一些堅(jiān)守崗位的快遞企業(yè)，對(duì)有一些不是急需的服務(wù)可以做一些合理的時(shí)間安排，這樣也可以讓我們大部分的快遞人員利用春節(jié)的時(shí)間能回家，看看老人，看看小孩，這也利于他們春節(jié)返工以后繼續(xù)為大家服務(wù)。

馬軍勝指出，初八以后，全國(guó)的快遞已經(jīng)恢復(fù)正常了，初七恢復(fù)到40%、50%，初八基本恢復(fù)到常態(tài)，這個(gè)模式基本上也跟老百姓的需求基本上是吻合的，也希望得到社會(huì)的理解。在這次條例草案也是鼓勵(lì)企業(yè)在節(jié)假日期間提供正常的快遞服務(wù)，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化情況做一些合理的安排，希望得到大家的理解。