10歲女兒超高補票法官訴迪士尼

認為兒童票標準不合理應(yīng)以年齡界定 上海迪士尼樂園認為門票規(guī)則設(shè)置合理

今年1月份，廣東省高級人民法院法官劉德敏帶著剛滿10歲的女兒到上海迪士尼樂園游玩，卻因女兒身高超過規(guī)定標準被要求補買成人票。劉德敏認為，兒童門票標準制定不合理，于是將上海迪士尼樂園訴至法院。7月9日下午，該案在上海浦東新區(qū)法院開庭審理。上海迪士尼樂園認為，樂園門票規(guī)則設(shè)置合理，價格符合市場價格定位。但北京青年報記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，全球目前建成開放的迪士尼樂園共有6家，除了上海迪士尼樂園外，其余5家均以兒童年齡為標準制定門票優(yōu)惠政策。在庭審現(xiàn)場，雙方就幾個爭議點進行了辯論，此案未當庭宣判。

認為兒童票標準不合理

法官訴上海迪士尼

劉德敏是廣東省最高人民法院的一名法官，今年1月份，他作為一名普通游客，帶著剛滿10歲的女兒去上海迪士尼樂園游玩。出行前他通過網(wǎng)絡(luò)平臺花費499元買好了親子套票，沒想到在入園兌換紙質(zhì)門票時卻遇到了麻煩：兌換窗口的兩名工作人員以目測的方式，對孩子是否超過1.4米產(chǎn)生了分歧。

工作人員讓孩子脫鞋后目測，購票窗口的一名工作人員認為小孩沒有超過1.4米，但換票窗口的工作人員堅稱孩子已經(jīng)超過1.4米。為了不影響其他游客，劉德敏選擇另外花費479元為孩子購買了一張成人票后入園。

事后，劉敏德認為上海迪士尼以兒童身高制定門票優(yōu)惠政策的方式不合理，于是將上海迪士尼樂園主管方上海國際主題樂園有限公司訴至法院。

7月9日，該案在上海浦東新區(qū)法院開庭審理。

除上海迪士尼外

均以年齡確定兒童票

原告律師李軍民認為，以身高為標準界定兒童票的規(guī)定不夠合理，以年齡來界定兒童票才是相對合理、公平的標準。而且，在迪士尼全球的6個樂園中，除了上海迪士尼，其他5個樂園均以年齡為標準。

另外，李軍民認為，我國法律已明確規(guī)定兒童依法平等享有權(quán)利，而經(jīng)營者不得以格式合同設(shè)置加重消費者責任或免除經(jīng)營者責任的不公平、不合理的規(guī)定。迪士尼樂園在履行優(yōu)惠義務(wù)的過程中，以格式條款的方式僅允許1.4米以下的兒童購買兒童票或親子票，非常明確地剝奪了18周歲以下、身高1.4米以上兒童購買和使用兒童票的權(quán)利，因此該約定內(nèi)容是不公平的，也是無效的。

此外，原告律師表示，以身高為標準確定兒童票應(yīng)與時俱進。早在2010年，我國原鐵道部就已經(jīng)修改了《鐵路旅客運輸規(guī)程》，規(guī)定隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，應(yīng)當購買兒童票，改變了原有的“身高1.1-1.4米的兒童應(yīng)購買兒童票”的規(guī)定。原告律師認為，以年齡為標準確定兒童票的做法是大勢所趨，比如今年6月1日，河南16家景區(qū)就宣布將按照年齡免門票。

因此，原告方要求法院判令被告公司返還其多支出的上海迪士尼樂園門票購票費用人民幣479元，同時修改現(xiàn)行的上海迪士尼樂園兒童票購票標準，兒童票標準可參照中國香港，即定為3歲以上至11歲以下(均包含本數(shù));3歲以下兒童(不包含本數(shù))則免票。

上海迪士尼：

兒童票標準符合市場定位

迪士尼方面的律師認為，雖然目前迪士尼全球6個樂園中只有上海迪士尼是按照身高來確定兒童票，其他5個樂園都是按照年齡標準，但其中的具體條款則各有差別，比如，原告的孩子年齡雖然剛滿10歲，但她如果去美國本土的兩個迪士尼樂園，也需購買標準票。同時迪士尼方表示，網(wǎng)絡(luò)平臺的購票說明已經(jīng)提前明示將身高1.4米作為兒童購票標準，原告在購票時已經(jīng)知曉。

“目前我們的價格是市場價。”上海國際主題樂園有限公司的代理律師認為，目前上海迪士尼樂園的門票規(guī)則設(shè)置合理，價格也符合市場價格定位，因此要求法院駁回劉德敏的起訴。

迪士尼方面的律師表示，按照《上海市游覽參觀點門票價格管理辦法》等法律法規(guī)，上海迪士尼有權(quán)自主制定門票價格和票種，而以身高為標準來確定兒童票在中國十分普遍。比如上海東方明珠、海洋水族館、歡樂谷和上?？萍拣^等，兒童票的身高上限均為1.4米。同時，因為大部分的中國兒童都沒有身份證，在人流量較大的公眾場所，以身高作為標準將會更為簡便，所以，這是一項給游客帶來更好游覽體驗的本土化措施，并非不公平。

該案未當庭宣判。

專家觀點

應(yīng)以兒童社會福利為優(yōu)先

北青報記者注意到，全球6家迪士尼樂園，除了上海迪士尼，其他國家和地區(qū)的迪士尼樂園均按照兒童年齡制定門票的優(yōu)惠政策。

最新的《兒童身高體重標準表》顯示，中國6歲男童身高范圍為111.2至121厘米、女童為109.7至119.6厘米，11歲男童為132.1至152.1厘米、女童為133.4至153.3厘米。也就是說，按照迪士尼的門票標準，長得高的孩子6歲左右就要買半票，11歲左右就要買全票。

此外，北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，國家發(fā)改委2012年《關(guān)于進一步落實青少年門票價格優(yōu)惠政策的通知》，已經(jīng)采取了“身高與年齡”的雙軌制。根據(jù)該《通知》，對6周歲(含6周歲)以下或身高1.2米(含1.2米)以下的兒童實行免票;對6周歲(不含6周歲)至18周歲(含18周歲)未成年人、全日制大學本科及以下學歷學生實行半票。

有專家表示，以身高為標準來衡量兒童是否可以免票或購買優(yōu)惠票，引發(fā)的爭議由來已久。但無論是以身高為標準還是以年齡為標準，都應(yīng)堅持以兒童的社會福利作為優(yōu)先考慮。

如果售票方繼續(xù)以身高為判斷標準，則要不斷根據(jù)中國兒童的平均身高對身高標準進行改善。而如果以年齡為判斷標準，兒童的年齡核驗問題卻是一個難題。目前兒童除了戶口本，大多沒有證明年齡的證件，家長帶孩子外出隨身攜帶戶口本不太現(xiàn)實，可以嘗試參照老年證的經(jīng)驗為兒童制作身份證明。但從另一方面來講，如果園方采取核對身份證件，實名購票的原則，也存在增加成本的問題，比如寒暑假高峰時段，由于兒童人數(shù)激增，排隊時間的延長也會影響游客的體驗。(記者 張香梅)