洗衣液電商口碑：“超能”產(chǎn)品品質(zhì)差評率最高 “立白”破漏溢出差評率最高

洗衣液作為一種新型的洗衣形式，如今成為了很多家庭必備的產(chǎn)品。目前我國市場上的主要洗衣液品牌有60多個，累計共達數(shù)百個單品。那么，到底哪個洗衣液品牌更佳?時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達電商監(jiān)測共同策劃，用網(wǎng)購數(shù)據(jù)做了詳細(xì)分析。

為了能夠更加客觀的了解消費者對洗衣液產(chǎn)品的真實訴求，我們挑選了當(dāng)前市場上銷售量較大的藍月亮、奧妙、汰漬、立白、超能、碧浪、媽媽壹選和衛(wèi)新8個品牌的260多個單品型號，采集各品牌在2018年7月5日–9月19日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對評論內(nèi)容運用當(dāng)前最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進行分析，評測出消費者的網(wǎng)購反饋。

在監(jiān)測的所有品牌中，藍月亮評論聲量最高，其次是奧妙，兩個品牌的占比總和為52.6%，超過一半;汰漬和立白的占比相當(dāng)，均占比一成，衛(wèi)新占比最低，僅為4.3%;從好評率來看，汰漬的好評率最高，其次是奧妙，評論量占比最高的藍月亮好評率略低于汰漬、奧妙和衛(wèi)新，但高于行業(yè)總體好評率;立白、超能和媽媽壹選三個品牌好評率低于行業(yè)總體好評率。

將所有監(jiān)測的單品按評論量進行排序發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)新雖然在總體評論量占比方面較低，但其“香水洗衣液(薰衣草)4.26KG”單品評論量最高，而藍月亮僅有兩個單品進入到評論量TOP10單品當(dāng)中。

消費者真實反映的負(fù)面問題點可以劃分為五個業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、促銷活動、客服服務(wù)和售后服務(wù)。其中，消費者反映的產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重度最高，其嚴(yán)重度為61.6%，超過六成。具體到品牌來看產(chǎn)品品質(zhì)方面，超能產(chǎn)品品質(zhì)中差評率最高，其次是媽媽壹選，然后是立白，衛(wèi)新、奧妙和汰漬的產(chǎn)品品質(zhì)中差評率相對較低。

從產(chǎn)品中差評二級維度嚴(yán)重度來看，消費者反饋的最大問題是“破漏溢出”和“濃稠/濃縮”。在給予測評產(chǎn)品差評的消費者中，有23.5%的消費者認(rèn)為洗衣液“破漏溢出”問題嚴(yán)重，有19.4%的消費者認(rèn)為洗衣液“濃稠/濃縮”問題嚴(yán)重。不過，從產(chǎn)品好評二級維度占比來看，消費者對產(chǎn)品的品牌最為認(rèn)可，占比高達34.7%，其次是認(rèn)為產(chǎn)品的氣味/味道好，占比22.8%，而去污力僅排名第三。

具體到品牌來看，在“破漏溢出”問題上，立白獲得的中差評率最高，其次是奧妙，藍月亮和超能;在“濃稠/濃縮”問題上，汰漬的中差評率最高，其次是衛(wèi)新，立白和藍月亮。

消費者最認(rèn)可的兩個好評維度分別是“品牌認(rèn)可”和“濃稠/濃縮”。在“品牌認(rèn)可”上，藍月亮獲得的好評率最高，其次是碧浪和衛(wèi)新;在“濃稠/濃縮”方面，碧浪、衛(wèi)新和立白三個品牌的好評率相對較高。

*業(yè)務(wù)維度：評論內(nèi)容的分類;二級業(yè)務(wù)維度為一級維度的展開。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類至不同業(yè)務(wù)維度評論量的占比;一條評論內(nèi)容可能會被歸類至多個業(yè)務(wù)維度。

報告來源：時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部、優(yōu)捷信達電商監(jiān)測數(shù)據(jù)

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