春運(yùn)路上故事多　樁樁件件暖人心

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每年春運(yùn)，火車站、汽車站等都是最繁忙的地方之一。在這里，辛苦一年的人們匯聚而來(lái)，再搭乘列車返鄉(xiāng)過(guò)年。在人流涌動(dòng)的春運(yùn)大潮中，為了確保旅客出行安全、順利，工作人員不僅立足崗位不辭辛苦地默默為旅客服務(wù)，還在他們遇到突發(fā)事件時(shí)一次次伸出溫暖的雙手，演繹了一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事，有情、有義、有溫暖、更有感動(dòng)……

旅客發(fā)病，“專車”送回

2月3日上午，北京西開(kāi)往漢中的K261次列車到達(dá)鄧州站以后，從列車上下來(lái)一名“特殊”旅客。只見(jiàn)這名二十多歲的男子行為異常，跑到值班人員面前不停地叫嚷：“有人要?dú)⑽?hellip;…快救我回家……” 車站客運(yùn)副主任孫靖立即叫來(lái)車站的執(zhí)勤民警，將這名旅客帶到客運(yùn)值班室進(jìn)行問(wèn)詢。在和這名男子交流的過(guò)程中，孫靖發(fā)現(xiàn)他神志不清，言語(yǔ)模糊。民警對(duì)男子隨身攜帶的行李進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其中有精神病患者服用的藥物，工作人員判斷，該旅客可能患有精神疾病。 此外，在這名旅客的上衣口袋里，民警還發(fā)現(xiàn)了一萬(wàn)多元現(xiàn)金。考慮到這可能是這名男子辛苦打工的“血汗錢”，為了防止意外發(fā)生，車站一方面和他耐心交談，一方面通過(guò)其身份證上顯示的信息和內(nèi)鄉(xiāng)縣師崗鎮(zhèn)派出所取得聯(lián)系。 得知該男子家境困難，并且母親也患有智障時(shí)，客運(yùn)員杜寧自告奮勇，駕駛私家車和鐵路公安一起驅(qū)車近百里，最終將這名旅客平安送到家中。

幸虧有了這些“孩子們”

在南陽(yáng)火車站熙熙攘攘的春運(yùn)人群中，一群身穿紅馬甲的青年志愿者格外顯眼。他們?cè)诤杏米约旱那啻汉蜔崆?，為春運(yùn)旅客送上幫助與溫暖。 從南陽(yáng)回老家過(guò)年的老趙夫婦，就是被志愿者們幫助的旅客。夫婦倆都已經(jīng)60多歲了，行李比較多，大部分都是帶給老家親戚們的禮物。由于對(duì)車站的取票等操作不熟悉，急壞了夫婦二人，幸虧有這些志愿者“孩子們”，又是帶路又是拎行李，還不停地安慰他們，倍感溫暖。

“是啊，這些志愿服務(wù)真貼心。”從志愿者手中接過(guò)熱騰騰的茶水，正在候車大廳等候著回老家過(guò)年的老趙心里覺(jué)得特別熱乎。

咱服務(wù)人員真暖心

2月3日上午10時(shí)許，一位年輕母親背帶背著一個(gè)約2歲的孩子，手上牽著一個(gè)年約4歲的小女孩，隨身攜帶了一個(gè)行李箱和一個(gè)大的手提包。小女孩想幫媽媽拿手提包，但試了幾次都沒(méi)能拿動(dòng)。 這時(shí)，宛運(yùn)集團(tuán)的張海霞主任見(jiàn)狀，趕緊幫這位年輕母親拿起行李箱和手提包，到候車室安頓好以后，還幫助她照看孩子，讓她能夠放下后顧之憂安心買票。 據(jù)記者了解，這位年輕母親近兩年一直在南陽(yáng)打工，今年準(zhǔn)備回淅川老家，帶著孩子和行李，回鄉(xiāng)的路途很艱辛，在踏上歸途的第一站，非常感激張主任幫了她一個(gè)大忙，她說(shuō)，幸虧有了張主任的幫忙，讓她回家的路輕松了不少。(記者 李 陽(yáng) 通訊員 趙向陽(yáng) 實(shí)習(xí)生 蔚豐陽(yáng))