雙十一促銷有哪些“雷區(qū)”？ 省工商局給出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)七大提示

一年一度的“雙十一”快到了，線上線下各路商家紛紛提前切換至“購物狂歡”模式，然而有關(guān)大促的一系列吐槽和投訴也隨之而來。昨天，省工商局牽頭，會同省食品藥品監(jiān)管局、省物價(jià)局，在南京召開全省重點(diǎn)平臺規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會，對20家網(wǎng)絡(luò)交易平臺做了相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以確保消費(fèi)者的雙十一網(wǎng)購權(quán)益。

資料圖：雙11購物節(jié)。

先抬價(jià)再打折，注水促銷令人心塞

“因?yàn)橄氤弥蟠俣谝恍┤沼闷?，我提前大半個(gè)月就把一些要買的商品放進(jìn)購物車了，可是這兩天卻發(fā)現(xiàn)其中一款洗衣液竟然從之前的17元漲到了27元。”市民張女士告訴記者，這種情況讓人實(shí)在難以接受，“如果不是提前關(guān)注了價(jià)格，還真以為自己撿到便宜了。”

像張女士一樣，發(fā)現(xiàn)“假打折”的市民不在少數(shù)。江蘇省工商局網(wǎng)監(jiān)處處長李艷介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)大促活動影響力的不斷升級，在方便消費(fèi)者購物、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，也暴露出一些共性的問題，虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣、謊稱降價(jià)或者先提價(jià)再打折等消費(fèi)陷阱屢見不鮮。針對“雙十一”集中促銷中可能出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)，省工商部門提醒電商企業(yè)，要在網(wǎng)站顯著位置，事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則。

大額優(yōu)惠“一秒售罄”，想撿便宜不容易

今年不少電商平臺開啟了預(yù)售活動，商家也會準(zhǔn)備豐富的不同金額的優(yōu)惠券，一些小額優(yōu)惠券點(diǎn)擊即可獲取，但是后續(xù)使用上卻有諸多限制，而大額優(yōu)惠券秒殺活動，往往一上架就顯示售罄。這些看得見的優(yōu)惠，實(shí)際享受起來卻并不容易。

李艷表示，在網(wǎng)購消費(fèi)中，一些經(jīng)營者通過各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段吸引消費(fèi)者，有的宣傳虛假優(yōu)惠信息，有的可能使用“全網(wǎng)銷量第一”等絕對化用語，或者偽造冒用知名品牌、虛構(gòu)主體資質(zhì)進(jìn)行促銷，這些都屬于欺騙消費(fèi)者的行為。

想要愉快買買買，“防坑攻略”請收好

針對“雙十一”電商促銷期間可能出現(xiàn)的廣告宣傳、商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛、售后服務(wù)等問題，江蘇省工商局也列出了一份“防坑指南”，提醒廣大消費(fèi)者提高安全防范意識，理性消費(fèi)。

一要小心低價(jià)陷阱。消費(fèi)者在購買商品前，應(yīng)關(guān)注商品的價(jià)格變化，多渠道比較了解商品的價(jià)格情況，不要被明顯的低價(jià)所誤導(dǎo)，被虛假折扣迷惑。

二要了解促銷規(guī)則。集中促銷的交易規(guī)則中，有些商家隱藏著霸王條款。消費(fèi)者與商家要多溝通，對于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單。

三要小心虛假宣傳。消費(fèi)者在網(wǎng)上找到所需商品后，不要著急拍下，要多看看買家評價(jià)，盡量多方面了解商品信息。

四要客觀行使評價(jià)權(quán)利。建議消費(fèi)者秉持誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，切莫成為商家“刷信”的工具。

五要謹(jǐn)慎選擇支付平臺。網(wǎng)購盡量選擇信譽(yù)度高的賣家購買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。謹(jǐn)慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個(gè)人賬戶等信息。

六是簽收前要驗(yàn)貨。盡量當(dāng)面核驗(yàn)，同時(shí)索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便后續(xù)維護(hù)自身合法權(quán)益。

七要保存購物證據(jù)。

工商部門提醒，網(wǎng)購過程中如果產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打經(jīng)營者所在地的12315投訴電話，或者通過江蘇省工商局以及各市工商部門的網(wǎng)站進(jìn)行投訴。工商機(jī)關(guān)將及時(shí)受理，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。