當(dāng)前外賣配送服務(wù)市場發(fā)展迅猛，但另一方面，送餐超時、餐品不完整、外賣人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象也不斷暴露出來。專家表示，解決外賣配送行業(yè)存在的諸多問題，需要對外賣配送各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理和規(guī)范，使其真正進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)化”時代。

近日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會正式推出了《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。《規(guī)范》首次對外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面內(nèi)容進(jìn)行了全面系統(tǒng)的規(guī)定。

針對此次推出的《規(guī)范》，不少業(yè)內(nèi)人士表示，很多內(nèi)容都是針對目前行業(yè)實際問題推出的，對企業(yè)很有參考意義。但另一方面，該規(guī)范只是一個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并非國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此很難從根本上解決目前外賣配送的諸多問題。

從實際情況看，目前外賣配送行業(yè)的大部分商家都在執(zhí)行各自的規(guī)章制度，但一家一套標(biāo)準(zhǔn)，并不利于外賣配送行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也可能會給消費(fèi)者帶來困擾。

中物聯(lián)電商物流和快遞分會秘書長萬瑩介紹，我國的標(biāo)準(zhǔn)可粗略分為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)4個層面。社會團(tuán)體可在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，快速響應(yīng)創(chuàng)新和市場對標(biāo)準(zhǔn)的需求，填補(bǔ)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)空白。

有專家表示，作為一項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》能引起各方對外賣配送問題的關(guān)注，也能建立和促動行業(yè)內(nèi)部自律。但《規(guī)范》要得到實施，必須依靠商家、外賣服務(wù)公司和消費(fèi)者等共同遵守。

有業(yè)內(nèi)人士表示，這次《規(guī)范》實施后，從某種意義上對配送企業(yè)和消費(fèi)者都是一次引導(dǎo)，消費(fèi)者會對照《規(guī)范》來選擇配送服務(wù)企業(yè)，而難以“達(dá)標(biāo)”的配送企業(yè)可能面臨被市場淘汰的壓力。

快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇表示，隨著外賣配送行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，亟須建立更具普遍約束力和強(qiáng)制力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，為整個行業(yè)的規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造條件。(記者王豐 曹祎銘 邵琨)