昨日是供暖首日，西馬場(chǎng)南里22號(hào)樓居民家，熱力公司工作人員入戶測(cè)得室溫為22℃。新京報(bào)記者 侯少卿 攝

北京正式供暖，室溫需達(dá)到18℃以上；供暖企業(yè)投訴高將被主管部門約談

新京報(bào)訊 (記者信娜)昨日開始，北京正式開始供暖。記者從市城市管理委了解到，正式供暖后，居民家中室溫不得低于18℃。北京市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供暖首日北京未出現(xiàn)大面積不熱情況。

北京熱力將每月“逢5測(cè)溫”

昨日，新供暖季正式拉開帷幕。記者從市城管委了解到，根據(jù)規(guī)定，正式供暖后，市民家中溫度需達(dá)到18℃以上。

在西馬場(chǎng)南里二區(qū)22號(hào)樓8單元一位住戶家內(nèi)，豐臺(tái)區(qū)馬家堡供熱服務(wù)中心的測(cè)溫員正在用測(cè)溫儀，分別在不同地點(diǎn)測(cè)溫。工作人員解釋，選擇不同位置測(cè)溫，再算出平均值，可以更準(zhǔn)確反映居民家中的實(shí)際溫度。根據(jù)穩(wěn)定示數(shù)，該戶居民家中室溫為21℃。

昨日，市熱力集團(tuán)派出1500多人對(duì)7000多居民住戶進(jìn)行抽測(cè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集中供熱地區(qū)還將在供暖期間逢5測(cè)溫，每月5日、15日、25日入戶抽測(cè)。

七個(gè)區(qū)可撥96069反映供熱問題

正式供暖后，市民如果發(fā)現(xiàn)家中溫度未達(dá)標(biāo)，或暖氣出現(xiàn)“跑冒滴漏”等現(xiàn)象，可撥打供熱公司服務(wù)熱線，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見的，可以撥打各區(qū)供熱服務(wù)熱線或12345進(jìn)行投訴。目前，市城市管理委公布了北京市16個(gè)區(qū)以及大型供熱企業(yè)的供暖熱線，市民可登錄北京城市管理委官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

今年，繼東城、海淀和石景山區(qū)的供熱單位熱線電話并入96069，西城、大興、延慶及通州區(qū)市民也可撥打96069反映供熱問題。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這七個(gè)區(qū)市民反映的供熱問題，將由接線員通過(guò)平臺(tái)直接派單到各供熱企業(yè)。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)需在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)市民投訴，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修;24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi)，將按比例退費(fèi)。

北京市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果正式供暖初期，投訴居高不下，供熱主管部門將對(duì)其進(jìn)行約談，并利用媒體曝光供熱單位。后期仍未改正，則按一定標(biāo)準(zhǔn)減少補(bǔ)貼。

【焦點(diǎn)1】

室溫不達(dá)標(biāo)如何處理？

昨日，據(jù)北京熱力96069客戶服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，供暖首日零時(shí)至17時(shí)，96069接聽量為6779個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)30%。其中北京熱力集團(tuán)用戶報(bào)修電話3827個(gè)，非熱力集團(tuán)報(bào)修電話2952個(gè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供暖首日，居民主要反映室溫問題，占全部接聽量的43%。

室溫是否達(dá)標(biāo)，仍是市民供暖期間最關(guān)注的問題。除了入戶測(cè)溫，如果居民認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)，可向小區(qū)供熱單位反映，要求上門測(cè)溫，同時(shí)可撥打供暖服務(wù)熱線12319反映，也可找第三方測(cè)溫機(jī)構(gòu)上門檢測(cè)室溫。如經(jīng)過(guò)檢測(cè)確定室溫不達(dá)標(biāo)，可申請(qǐng)向所屬供熱企業(yè)退還相應(yīng)天數(shù)的供暖費(fèi)。

此外，對(duì)本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談。約談后仍未整改的，將通過(guò)媒體曝光。市城管委供熱辦副主任胡荻介紹，居民電話投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù)，對(duì)推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)對(duì)補(bǔ)貼進(jìn)行扣減。

【焦點(diǎn)2】

如何保證低溫區(qū)供熱？

往年，低溫區(qū)往往成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。昨日，市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，將重點(diǎn)對(duì)低溫小區(qū)供熱單位進(jìn)行考核管理，考核結(jié)果將與補(bǔ)貼掛鉤。

此前，老舊小區(qū)由于外保溫效果不好及管網(wǎng)老舊供熱能力有限，出現(xiàn)低溫情況。今年已完成112個(gè)老舊小區(qū)管網(wǎng)改造，可提升供熱質(zhì)量。北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，去年供熱季統(tǒng)計(jì)的低溫區(qū)為10個(gè)，比往年減少30多個(gè)。同時(shí)，供熱季后，對(duì)存在低溫現(xiàn)象的小區(qū)進(jìn)行了改造，可解決約2.73萬(wàn)戶居民室溫偏低的問題。

此前，石景山區(qū)曾多次出現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)情況。記者了解到，為提高供熱能力，今年，石景山已對(duì)蘋果園一區(qū)、三區(qū)等10余個(gè)小區(qū)的72棟居民樓底盤管進(jìn)行了更新改造。同時(shí)，增加了大唐高井臨時(shí)應(yīng)急熱源。

如果遇到低溫極端天氣，如何保證室溫達(dá)標(biāo)?對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人回應(yīng)，室外溫度較低，熱網(wǎng)溫度不夠時(shí)，將啟動(dòng)尖峰熱源，增加城市熱網(wǎng)供熱能力。同時(shí)，將提前對(duì)各區(qū)域鍋爐房下達(dá)預(yù)警通知，提前進(jìn)行鍋爐升溫。如果達(dá)到熱網(wǎng)極限，還會(huì)啟動(dòng)臨時(shí)應(yīng)急熱源。

今年，北京首次增加了三個(gè)臨時(shí)應(yīng)急熱源，分布在石景山大唐高井電廠、松榆里熱源廠和國(guó)華一熱。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，遇到極端低溫天氣，移動(dòng)熱源可有效補(bǔ)充北京熱網(wǎng)熱能，滿足供暖室溫要求。

【焦點(diǎn)3】

如何保證供暖用氣需求？

今年供暖季，北京清潔能源供熱比例提高至97%以上，比去年增加9個(gè)百分點(diǎn)。除平谷、延慶區(qū)外，已基本實(shí)現(xiàn)居民集中供熱鍋爐無(wú)煤化。這意味著，北京今冬用氣需求也達(dá)到新高。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市今冬預(yù)計(jì)使用天然氣121億立方米，比去年同期增加14億。

用氣量上升，如何確保用氣需求?對(duì)此，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京燃?xì)夂椭惺秃炗啞?017年供銷協(xié)議》，中石油將保證北京市本采暖季的供氣總量和高峰用氣量。

供暖期間，北京燃?xì)膺€將啟動(dòng)市內(nèi)3座液化天然氣應(yīng)急氣源儲(chǔ)備站，可以解決應(yīng)急情況下的北京市70余座點(diǎn)供用戶用氣保障問題。上述負(fù)責(zé)人介紹，已在各供站安裝監(jiān)控系統(tǒng)，將全程監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程、運(yùn)行工況等，保障安全供氣。

北京采暖季供熱

服務(wù)電話（部分）

東城區(qū)供熱服務(wù)電話 96069

西城區(qū)供熱管理部門 96069

朝陽(yáng)區(qū)供熱管理部門67301616

海淀區(qū)供熱服務(wù)電話 96069

豐臺(tái)區(qū)供熱服務(wù)電話 96005

石景山區(qū)供熱服務(wù)電話 96069

門頭溝區(qū)供熱管理部門 69854036/61696156

房山區(qū)供熱管理部門 89351435

通州區(qū)供熱管理部門 96069

順義區(qū)供熱管理部門81492992

大興區(qū)供熱管理部門 96069

昌平區(qū)供熱管理部門 69744757

平谷區(qū)供熱服務(wù)平臺(tái) 69959595

懷柔區(qū)供熱管理部門69684445(白天) 69642935(夜間及節(jié)假日)

密云區(qū)供熱管理部門69065524

延慶區(qū)供熱管理部門96069