國家郵政局發(fā)布2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果　洛陽排名全國第二

記者1日從洛陽市郵政管理局獲悉，國家郵政局網(wǎng)站近日發(fā)布2017年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果通告，在城市排名中，洛陽市位居全國第二，是中西部城市歷年來獲得的最高名次。

此次調(diào)查由國家郵政局委托專業(yè)第三方進(jìn)行，范圍包括全部省會城市、直轄市及快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市共50個。調(diào)查主要通過計算機(jī)輔助電話訪問和在線調(diào)查等方式，由在2017年接受過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及16項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度評價。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，2017年得分居前15位的城市分別是：長春、洛陽、哈爾濱、石家莊、大連、鄭州、沈陽、青島、濟(jì)南、太原、長沙、寶雞、蘭州、西寧和北京。洛陽在2015年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中首次入圍調(diào)查城市名單，在2016年的調(diào)查中首次進(jìn)入前15位名單，排名第9。

去年以來，洛陽市郵政快遞行業(yè)在飛速發(fā)展的同時，更加注重服務(wù)民生、綠色安全，取得了一系列成果——

業(yè)務(wù)收入增長迅速。去年全年洛陽市郵政快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成15.49億元，同比增長20.38%。其中，規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成8311萬件，全省排名第二位，同比增長44.25%;業(yè)務(wù)收入完成7.82億元，全省排名第二位，同比增長26.02%;國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量累計完成156.71萬件，同比增長418.76%。

標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)全面擴(kuò)張。去年在推進(jìn)“電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)城市”建設(shè)中，洛陽市爭取2000余萬元資金用于快遞倉儲建設(shè)、操作設(shè)備升級、車輛更新和智能快遞柜鋪設(shè)及改建標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)150個，使得“收寄驗(yàn)視、實(shí)名寄遞、過機(jī)安檢”三項(xiàng)制度達(dá)到全面落實(shí)。“四通一達(dá)”、順豐、郵政EMS等實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化，配合電子“隱私面單”，在保障寄遞渠道安全的同時，有效防止個人信息被泄露，得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

快遞企業(yè)分撥能力進(jìn)步明顯。去年以來，隨著行業(yè)機(jī)械化、自動化、智能化程度不斷提高，快件積壓、爆倉現(xiàn)象基本消失，消費(fèi)者拿到快遞的時限更有保障。尤其在2017年“雙11”時期，行業(yè)分揀能力和末端配送能力進(jìn)一步提升，有效解決了快遞高峰期出現(xiàn)的各種問題。

快遞售后服務(wù)也在去年得到進(jìn)一步完善和提升。(記者 陳曦 通訊員 張江松)