險(xiǎn)企核身過(guò)于簡(jiǎn)易 保單電話(huà)查詢(xún)也有風(fēng)險(xiǎn)

保單電話(huà)查詢(xún)本是保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)便民服務(wù)，有助于保險(xiǎn)消費(fèi)者查詢(xún)和掌握保單信息，維護(hù)自身權(quán)益。但上證報(bào)記者昨日獨(dú)家獲悉，有地方保監(jiān)局在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分保險(xiǎn)公司在開(kāi)展保單電話(huà)查詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)來(lái)電人客戶(hù)身份識(shí)別(下稱(chēng)“核身”)規(guī)則過(guò)于簡(jiǎn)易，存在被不法分子利用的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

對(duì)此，上述保監(jiān)局向下轄各保險(xiǎn)公司發(fā)出相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示函，要求各保險(xiǎn)公司在為消費(fèi)者提供方便快捷的保單查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)加大客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)信息保護(hù)力度，并建議采取相應(yīng)的措施。

存在三大問(wèn)題

根據(jù)上述保監(jiān)局的調(diào)研，目前保險(xiǎn)公司的保單電話(huà)查詢(xún)服務(wù)存在以下三大問(wèn)題。

一是未對(duì)可查詢(xún)的保單信息進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)。來(lái)電人通過(guò)一定的客戶(hù)身份識(shí)別后即可查詢(xún)保單全部相關(guān)信息，包括繳費(fèi)賬戶(hù)、現(xiàn)金價(jià)值、紅利情況、受益人等。

二是電話(huà)自助查詢(xún)僅需輸入投保人身份證號(hào)碼即可查詢(xún)保單信息，未對(duì)同一電話(huà)反復(fù)來(lái)電查詢(xún)不同客戶(hù)信息加以限制。

三是電話(huà)人工查詢(xún)坐席僅需核對(duì)投保人的證件號(hào)、姓名、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話(huà)中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)信息，即可向來(lái)電人提供保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)、繳費(fèi)期間、每期保費(fèi)等保單信息。

由于姓名、證件號(hào)、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)這四項(xiàng)個(gè)人基本信息使用面廣、使用頻率高，在當(dāng)前個(gè)人信息可能通過(guò)多種渠道流入不法分子手中的背景下，保險(xiǎn)公司電話(huà)查詢(xún)服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)易的核身規(guī)則極有可能被利用。

基于此，上述保監(jiān)局在下發(fā)給保險(xiǎn)公司的提示函表示，一旦不法分子掌握的信息與保險(xiǎn)公司系統(tǒng)留存信息相匹配，就有可能通過(guò)保險(xiǎn)公司電話(huà)查詢(xún)服務(wù)竊取更多保單詳細(xì)信息，侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。

建議采取四項(xiàng)措施

針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，上述保監(jiān)局在提示函中表示，各保險(xiǎn)公司在為消費(fèi)者提供方便快捷的保單查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)加大客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)信息保護(hù)力度，并建議采取以下四項(xiàng)措施。

一是對(duì)可查詢(xún)的保單信息進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)，對(duì)于涉及保單價(jià)值和客戶(hù)隱私、財(cái)務(wù)等方面的信息設(shè)置高密級(jí)，根據(jù)來(lái)電人身份識(shí)別情況提供不同級(jí)別的保單信息。

二是消費(fèi)者首次開(kāi)通電話(huà)查詢(xún)服務(wù)先進(jìn)行充分全面的人工身份驗(yàn)證(如至少驗(yàn)證五項(xiàng)以上的保單信息)，再由客戶(hù)設(shè)置查詢(xún)密碼，未來(lái)客戶(hù)應(yīng)先輸入查詢(xún)密碼方可查詢(xún)保單相關(guān)信息。

三是提高電話(huà)人工查詢(xún)服務(wù)來(lái)電人身份核實(shí)信息數(shù)目及與保單的關(guān)聯(lián)度，如詢(xún)問(wèn)保單購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間等。

四是運(yùn)用新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)保單信息查詢(xún)的自動(dòng)化控制。如對(duì)同一電話(huà)反復(fù)來(lái)電查詢(xún)不同客戶(hù)信息的情況進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)提示、系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電人通過(guò)身份核實(shí)的情況自動(dòng)匹配可提供的保單信息等，防止不法分子非法獲取客戶(hù)信息。

與此同時(shí)，上述提示函還明確要求各保險(xiǎn)公司在日常工作中，應(yīng)加大客戶(hù)信息保護(hù)力度。如果保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)可疑人員利用保單電話(huà)查詢(xún)服務(wù)竊取客戶(hù)保單信息的情況，在掌握充分的證據(jù)材料后，可及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，打擊不法行為，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)正當(dāng)利益。(黃蕾)