往apple store里面充了一百塊錢用于購(gòu)買app，現(xiàn)在不用了想退款，但是蘋果卻稱申請(qǐng)沒通過不能退款，這讓用戶劉女士倍感不解，“我的錢為什么不退?理由是什么?”蘋果官方客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，用戶想要退apple store里面的余額，需要先申請(qǐng)，如果沒有通過，是無法退款的。

2016年，劉女士給自己的apple store里面充了一百塊錢，用于購(gòu)買app，等到了2017年夏天，她開始不再使用任何蘋果設(shè)備，想到當(dāng)時(shí)在apple store充的錢還沒用完，便撥打了蘋果官方客服電話要求退回余額，但是對(duì)方在隨后回復(fù)過程中表示，由于退款申請(qǐng)沒有通過，所以無法返還余額。

上述情況讓劉女士很是郁悶，自己往里充的錢，沒用完想退怎么還就不行了呢。“我看了一下，我前后一共用了13塊錢，還剩87元，apple store里面也沒有任何退款的選項(xiàng)，所以我才直接打的客服電話。”

就這樣，為解決退款一事，劉女士多次聯(lián)系蘋果方面，但是問題一直未得到解決，自己得到的答復(fù)也全部相同：申請(qǐng)沒通過，無法退余額。

8月16日上午，為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了蘋果官方客服，對(duì)方表示，在apple store充值后，想要退款需要先向客服提出申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后，方可退款，“如果申請(qǐng)沒通過，是無法退款的。”

對(duì)于不能退款的原因，該工作人員稱自己不是很清楚，如果申請(qǐng)不能通過，是無法看到具體原因的。

山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師認(rèn)為，在apple store中，蘋果應(yīng)該對(duì)退還余額一事進(jìn)行約定，劉女士可以根據(jù)約定中的內(nèi)容來要求蘋果返還余款，如果沒有約定，那么這對(duì)消費(fèi)者來說是不公平的，劉女士可以保留好交易記錄等相關(guān)資料，通過法律途徑解決。

“劉女士作為合同雙方中的一員，對(duì)不能退款的原因有知情權(quán)，蘋果應(yīng)該進(jìn)行告知。”王律師告訴信網(wǎng)。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥