4月份，崔先生在青島順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛眾泰Z500新能源汽車(chē)，距離提車(chē)僅僅一個(gè)月左右的時(shí)間，崔先生在正常行駛過(guò)程中遇到了剎車(chē)自動(dòng)抱死的情況。在向銷(xiāo)售商反映該情況后，也沒(méi)有得到一個(gè)明確的答復(fù)。對(duì)此，青島順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人肖先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，公司不對(duì)此事作出回復(fù)。

要求退車(chē)至今未得到答復(fù)

4月12日，通過(guò)朋友介紹，崔先生在位于青島市市北區(qū)的順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司用以租代購(gòu)的形式購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)眾泰Z500新能源汽車(chē)，雙方約定，首付為2萬(wàn)元，第一個(gè)月租金為1500元，次月租金為2500元，第三個(gè)月租金為3500元，往后為每月5170元，期限為三年。

據(jù)崔先生介紹，這輛車(chē)到手后，拋開(kāi)續(xù)航里程達(dá)不到順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司所宣傳的不說(shuō)，最讓他頭疼的是車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。原來(lái)，5月10日左右，崔先生駕車(chē)在城陽(yáng)區(qū)棘洪灘街道附近正常行駛，在電量還剩30%的情況下，車(chē)輛突然自動(dòng)剎車(chē)，這一情況讓崔先生很是吃驚。“也沒(méi)遇到什么障礙物，就是突然剎車(chē)了。”

隨后，崔先生多次調(diào)試，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是前進(jìn)還是后退擋，車(chē)輛依然處于剎車(chē)狀態(tài)，根本無(wú)法移動(dòng)，“剎車(chē)就是踩不動(dòng)，關(guān)掉電源重啟也沒(méi)用。”無(wú)奈之下，崔先生只得撥打了救援電話，將車(chē)拖至青島順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修。

可是，等了十多天，對(duì)方也沒(méi)給出個(gè)具體答復(fù)，只是稱(chēng)車(chē)的某個(gè)程序錯(cuò)了，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)好了，“這也太嚇人了吧，汽車(chē)自己剎車(chē)，萬(wàn)一要是在高速上怎么辦，我覺(jué)得這輛車(chē)有問(wèn)題。”

崔先生越想越后怕，便萌生了退車(chē)的念頭，但是順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司卻未正面進(jìn)行回應(yīng)，事情一拖再拖。“到了8月份的時(shí)候，我就不再交月租了，現(xiàn)在車(chē)已經(jīng)被順車(chē)聯(lián)動(dòng)扣下了，這樣的車(chē)誰(shuí)敢開(kāi)啊。”

順車(chē)聯(lián)動(dòng)拒絕回應(yīng)

8月20下午，為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人肖先生，對(duì)于崔先生所反映的問(wèn)題，肖先生表示不予回應(yīng)。

8月10日，信網(wǎng)曾對(duì)順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司所售車(chē)輛續(xù)航里程與宣傳不符一事進(jìn)行報(bào)道(詳見(jiàn)《眾泰新能源車(chē)一天需充三次電 銷(xiāo)售公司順車(chē)聯(lián)動(dòng)拒絕退車(chē)》)，當(dāng)事人馬女士也是在青島順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了與崔先生同款車(chē)型，用作網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)。該公司在宣傳單頁(yè)中介紹稱(chēng)，車(chē)輛綜合路況續(xù)航可達(dá)260公里，并且可以進(jìn)滴滴出行中的優(yōu)享車(chē)型，但是馬女士在實(shí)際操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這兩項(xiàng)承諾均無(wú)法實(shí)現(xiàn)。“電量耗盡的情況下也只能跑200公里，一天得充三次電，并且無(wú)法進(jìn)滴滴中的優(yōu)享。”

對(duì)于馬女士反映的問(wèn)題，青島順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司方面直接表示，建議馬女士通過(guò)法律途徑解決。

協(xié)商不成可以通過(guò)法律途徑解決

那么，像這種情況，消費(fèi)者又該如何進(jìn)行解決呢?青島市工商局的工作人員建議，崔先生首先要保留好購(gòu)車(chē)發(fā)票等相關(guān)憑證，及時(shí)撥打12345進(jìn)行投訴，事情將按照相關(guān)流程進(jìn)行專(zhuān)辦。如果崔先生質(zhì)疑汽車(chē)的質(zhì)量存在問(wèn)題，可以找一個(gè)順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司也認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。

在投訴后，順車(chē)聯(lián)動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司所屬的工商所將會(huì)召集雙方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，工商所將會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商，但是雙方仍可私下進(jìn)行協(xié)商，崔先生也可以通過(guò)法律途徑解決此事。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥