剛剛使用四個月，新買的vivoX21手機便出現(xiàn)了閃屏的現(xiàn)象，用戶吳女士在向vivo官方客服反映此事后，對方只是稱讓其去售后維修點更換屏幕，卻未對出現(xiàn)該情況的原因進行解釋。對此，信網(wǎng)(0532-80889431)曾致電vivo進行了解，對方稱會跟進處理此事，給客戶一個滿意的答復。

在此之前，吳女士使用的是一款vivoX5play手機，因為感覺性能、外觀等各方面都還不錯，所以在3月份又買了一部價值3198元的vivoX21手機，“這是他們剛剛上新的手機，覺得會比之前的老款更好用些。”吳女士說。

然而，8月10日，距離自己購機僅僅4個月的時間，吳女士在一次正常使用過程中發(fā)現(xiàn)，這部手機竟然出現(xiàn)了閃屏的情況。據(jù)其描述，只要按住開關(guān)鍵，手機就會閃屏，并且這種情況持續(xù)了兩天，“就是不停的閃，一半白屏一半黑屏，松開開關(guān)鍵就沒事。”

后期，雖然閃屏的情況不再持續(xù)出現(xiàn)，但還是讓吳女士不禁質(zhì)疑這部剛剛上市的手機是不是在哪些地方存在缺陷。在向vivo官方客服反映此事后，其工作人員只是稱可以去售后維修點檢測更換屏幕，也未對出現(xiàn)的原因進行解釋。

“如果可以的話，希望他們的技術(shù)人員能夠解釋一下這是什么問題，四個月的新手機就出現(xiàn)這種情況，肯定是技術(shù)有問題，我希望給我更換新機。”吳女士告訴信網(wǎng)。

8月23日上午，針對吳女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了vivo客服部門工作人員，對方表示，現(xiàn)在已經(jīng)跟用戶取得聯(lián)系，讓其將手機送至檢測點進行檢測，但是現(xiàn)在用戶還沒有送過來。“根據(jù)工作經(jīng)驗判斷，出現(xiàn)這種情況，可能是屏幕接觸不良或者是第三方軟件造成的，我們會跟進處理。”

對于吳女士的換機要求，該工作人員解釋稱，根據(jù)國家三包法規(guī)定，檢測后如果確定是質(zhì)量原因造成的，手機又無人為損壞，是可以免費為吳女士更換屏幕的。“還是先要檢測，檢測結(jié)果出來后，我會跟領(lǐng)導商量具體的解決辦法。”信網(wǎng)全媒體記者 岳祥