銀行“強(qiáng)推”廣告 用戶吐槽“太熱情，受不了”

“銀行存款、理財(cái)、信用卡、貸款、貴金屬……，了解一下?”——對于部分持卡人來說，商業(yè)銀行的營銷短信轟炸或許比健身卡推介要密集得多。

近日，Z女士向《證券日報(bào)》記者投訴，其8月份遭遇某銀行密集推銷，“20條短信中有15條含有廣告內(nèi)容，查找有效信息反而比較麻煩，需要進(jìn)行‘海選’”。

事實(shí)上，銀行的群發(fā)式營銷渠道并不僅僅是限于手機(jī)短信，“清理電子郵箱中來自銀行等方面的推銷郵件”可以說是X先生每周的必修課。

廣告信息不請自來

“8月份以來，我一共收到某股份制銀行20條短信，其中有15條含有廣告內(nèi)容;還有2條通知短信，分別告訴我8月份信用卡賬單已結(jié)清和9月份信用卡短信服務(wù)搬家至微信;實(shí)際與刷卡相關(guān)的提示不足5條，而且淹沒在一堆廣告中，還需要進(jìn)行‘海選’和檢索，十分麻煩”，Z女士因?yàn)轭l繁收到銀行的各種推銷對《證券日報(bào)》記者吐槽稱，“銀行太熱情，客戶受不了”。

Z女士展示給《證券日報(bào)》記者的營銷短信內(nèi)容可謂是十分豐富，關(guān)聯(lián)著銀行零售業(yè)務(wù)的方方面面，具體包括貴金屬銷售、信用卡多項(xiàng)增值服務(wù)(旅游、交通、奢侈品)、消費(fèi)分期、理財(cái)規(guī)劃、手機(jī)銀行等等。

L女士收到的推銷短信則非常善于蹭熱點(diǎn)。例如，娛樂圈的一場突然分手，傳導(dǎo)至銀行營銷短信就演繹成“存錢就像談一場不分手的戀愛，但也需用心經(jīng)營!如何讓它如戀愛般日日升溫?給您支幾招：短期閑錢可選擇開放式T+0理財(cái);長期閑錢選擇中長期智能存款，分散投資理財(cái)或基金，兼顧風(fēng)險(xiǎn)及收益。篇幅有限，不能說得面面俱到，更多妙招，我有，你來嗎?”

事實(shí)上，商業(yè)銀行還不僅僅是通過短信向客戶推銷。“因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我的郵箱已經(jīng)使用了10多年，因此在辦理銀行卡時(shí)多次填報(bào)，現(xiàn)在每隔幾天不操作就會(huì)堆集大量包括銀行各類推銷在內(nèi)的廣告郵件”，X先生對《證券日報(bào)》記者表示，又不能簡單地將銀行拉入黑名單，畢竟一些有效的服務(wù)(例如消費(fèi)提醒、電子賬單、積分到期通知等等)還混雜在廣告郵件中。

有銀行業(yè)人士對《證券日報(bào)》記者坦言，由于客戶辦理銀行卡通常需要完善身份證、住址、郵箱、電話號碼等基本信息，因此銀行掌握了很多的大數(shù)據(jù)。過去，銀行對這些數(shù)據(jù)不夠重視，但是近年來，銀行也越來越注意喚醒“沉睡”的大數(shù)據(jù)。

但是，從Z女士的感受來看，商業(yè)銀行對于持卡用戶大數(shù)據(jù)的使用顯然也需要嚴(yán)格的邊界：一方面是需要加強(qiáng)對于客戶的隱私保護(hù);另一方面則是嚴(yán)控營銷行為對于客戶的打擾。

有用信息需付費(fèi)獲取

對于Z女士來說，被動(dòng)接受廣告僅僅算是有些麻煩，而其更難理解的是部分銀行對于短信服務(wù)的收費(fèi)。“我們理解銀行需要控制成本，但是大量給用戶發(fā)送廣告的同時(shí)，是不是也可以將有用的信息及時(shí)發(fā)給用戶。畢竟，作為持卡人，我們最需要了解的賬戶變動(dòng)提醒等短信服務(wù)”。

Z女士所關(guān)心的借記卡的賬戶余額變動(dòng)通知在2012年之前，對于多數(shù)銀行來說，都是免費(fèi)的服務(wù)，如今則不盡然。部分大中型銀行對于借記卡小額交易短信提醒服務(wù)費(fèi)用，不同銀行收費(fèi)金額或許略有差異;而信用卡的大額交易短信提醒負(fù)責(zé)則設(shè)定了一定的交易金額門檻，目前多數(shù)銀行選擇了“500元起”。

從銀行的角度來看，隨著微信銀行、銀行APP的興起，多數(shù)銀行可以通過電子渠道提供免費(fèi)的通知服務(wù)，儲(chǔ)戶似乎可以取消短信通知服務(wù)，享受免費(fèi)的“電子午餐”。

“微信銀行提供通知服務(wù)當(dāng)然好，但是很容易湮沒在大量的微信信息中。我的微信好友幾乎已經(jīng)加滿，各種工作和生活群也很多，有時(shí)候一個(gè)小時(shí)會(huì)有數(shù)百條乃至更多的未讀信息，因此很擔(dān)心銀行卡被盜刷時(shí)不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，因此我現(xiàn)在依舊沒有取消短信通知服務(wù)”，Z女士表示，“而且，關(guān)注多家銀行微信公眾號也給我增加了負(fù)擔(dān)，銀行公眾號平時(shí)推送的內(nèi)容大多是廣告以及所謂的優(yōu)惠特權(quán)，對我而言沒有價(jià)值，但是如果想要享受通知服務(wù)的免費(fèi)午餐，就不能取消關(guān)注。”

X先生為了不在手機(jī)中特意關(guān)注銀行微信號或者下載銀行APP，也無奈地選擇了付費(fèi)獲取余額變動(dòng)信息。“平心而論，銀行短信通知服務(wù)手續(xù)還是比較簡便的，我拿上身份證和銀行卡在智能柜臺(tái)上就能快速辦理成功，一張卡每個(gè)月收費(fèi)2元，包年則是一共20元”，X先生表示，“但是這張卡主要用來每個(gè)月不定期的接收一位客戶轉(zhuǎn)賬，使用效率不高，每個(gè)月實(shí)際也就收到的三、四條銀行的短信通知，銀行用‘成本說’來解釋收費(fèi)是有些牽強(qiáng)的。”記者張歆