買了四個多月的新電視，屏幕突然多了一條橫線，返廠換新之后廠家卻送來了一臺碎了屏的新電視，這樣的糟心事就讓張女士碰上了。對于這臺送上門的碎屏機，張女士一家拒絕接收，并且提出了退貨的要求。海信電視的售后工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，電視出廠時都經(jīng)過了嚴(yán)格質(zhì)檢，不存在質(zhì)量問題，碎屏可能是運輸過程中導(dǎo)致的，“如果用戶要退貨，可以提供購買發(fā)票，我們會按照規(guī)定為用戶申請辦理。”

四個月的新電視卻出了毛病

今年3月，張女士的父親在網(wǎng)上購買了一臺新款海信電視，工作人員安裝到家，一切都很是順暢?？墒堑搅?月底，這臺才看了四個月的新電視卻出了毛病，顯示屏上出現(xiàn)了多道橫線，只能打電話報修。“當(dāng)時售后的工作人員來到家里對電視進行了檢查，說是得拿回去維修。結(jié)果等了兩天沒有任何回信，我父親耐不住性子又打電話去催，三番兩次之后才說電視修不好了，得直接返廠之后換新機。”雖然對海信電視售后的服務(wù)有些不滿，但想到人家好歹也在處理問題，張女士和父親也就愿意多等幾天。

8月6日是張女士與售后人員早早約定好的更換新機的時間，中午時分新電視到家，可一拆箱張女士的母親又不知該如何是好了，“包裝箱一打開，那電視機的屏幕就是碎的，根本就不能收貨。”

換來的新機屏幕碎了

新電視先是出故障，換來的新機又是臺碎了屏幕的，再加上之前售后工作人員不算積極的態(tài)度，這讓張女士一家人都很上火：“老人也不會用其他的電子設(shè)備，平時就看電視解悶，之前已經(jīng)一個多禮拜沒有電視看了，再換臺新的來又不知道要多久了。”想想這事的前因后果，張女士和家人決定退掉這臺故障頻出的新電視。

信網(wǎng)電話聯(lián)系了海信電器的400客服電話，工作人員表示，張女士家的電視問題正在加緊處理，會盡快讓當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ魅藛T與用戶協(xié)調(diào)處解決辦法。“電視出廠的時候都經(jīng)過了嚴(yán)格檢查，不存在質(zhì)量問題。新機的顯示屏破碎有可能是運輸過程中導(dǎo)致的，具體原因還需要在調(diào)查。”

一個多小時后，海信售后部門的負責(zé)人張經(jīng)理也向信網(wǎng)做出了解釋：“因為電視是在網(wǎng)上購買的，我們的倉庫里不一定有相同的型號，再加上倉庫周末是休息的，所以只能在工作日下單出貨，所以時間稍有些耽誤。”對于換來的新機又出現(xiàn)了碎屏的問題，張經(jīng)理表示這也是自己不愿看到的，“既然出了問題，我們也會負責(zé)為用戶解決。如果用戶想要退機的話，需要提供當(dāng)時的購物發(fā)票，并按照公司的規(guī)定申請辦理。”

海信已為顧客辦理退貨手續(xù)

信網(wǎng)了解到，根據(jù)國家三包法的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨，并可以依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 對此，青島市工商行政管理局消費者權(quán)益保護處的工作人員介紹，張女士家的電視從購買時間看仍在三包范圍內(nèi)，消費者有權(quán)要求廠家及時進行維修，“如果廠家有高于三包法規(guī)定的退換貨或者維修規(guī)定，消費者也可以要求廠家遵照規(guī)定執(zhí)行。”

截至發(fā)稿，張女士聯(lián)系了信網(wǎng)，表示自己找到了負責(zé)自家電視維修的工作人員，對方協(xié)助自己辦理退貨手續(xù)。

信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉