青島的任女士8月16日使用“滴滴出行”軟件打車，卻發(fā)現(xiàn)自己的賬戶上突然多了4單未付款行程，而系統(tǒng)顯示這4單來自另一個(gè)她完全不認(rèn)識(shí)的號(hào)碼。王女士將這一情況反映給滴滴客服，得到的答復(fù)是“確認(rèn)名下賬號(hào)有未付款訂單”，并讓任女士報(bào)警。信網(wǎng)(0532-80889431)通過微信公眾號(hào)聯(lián)系到滴滴出行客服，對(duì)方稱會(huì)在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

任女士平時(shí)很少用滴滴打車，上一次使用還是在5月份。8月16日，任女士想用滴滴叫一輛出租車，可打開軟件后卻發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)提示有4單未付款行程，必須先付款才能繼續(xù)使用。

任女士發(fā)現(xiàn)，這4單行程都出自同一個(gè)171的號(hào)碼，但具體號(hào)碼沒有顯示。其中一單無法查詢，另一單費(fèi)用為147元，行程是從城陽區(qū)西大洋花園到嶗山區(qū)山色峪停車場(chǎng)。王女士通過投訴通道聯(lián)系到當(dāng)事司機(jī)。“司機(jī)說這單是一群十七八歲的學(xué)生打的，并且路上他們不斷的改變目的地，所以印象比較深。”而另外兩單則有些奇怪，時(shí)間都是7月6日，分別是在上午11點(diǎn)47分與11點(diǎn)54分，雖然只隔了7分鐘，但行程卻差得很遠(yuǎn)。都是從高新區(qū)出發(fā)，分別去往城陽區(qū)曉陽公交站與市北區(qū)科技節(jié)街。“每單都有幾十公里，7分鐘是絕對(duì)跑不到的。”任女士說道。

“滴滴如果上一單行程沒有付費(fèi)，用戶是無法繼續(xù)使用的，那為何會(huì)有4單未付費(fèi)行程，這個(gè)171號(hào)碼又是如何跑到我賬戶里的?”帶著這些問題，任女士聯(lián)系了滴滴出行的客服，但客服稱自己也不清楚，唯一確定的是“名下賬號(hào)有未付款訂單”。任女士又提出，想通過滴滴聯(lián)系到171號(hào)碼的主人，滴滴拒絕了任女士，讓她趕緊報(bào)警。

信網(wǎng)通過微信公眾號(hào)聯(lián)系到滴滴出行的客服，工作人員表示，會(huì)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，出現(xiàn)這種情況消費(fèi)者可先聯(lián)系運(yùn)營商，如果沒有效果可再向運(yùn)營商所在地的工商部門進(jìn)行投訴。“建議還是先跟運(yùn)營商聯(lián)系下看看，一般情況下會(huì)給處理的。”工作人員說道。截至發(fā)稿，信網(wǎng)從任女士處獲悉，滴滴出行已經(jīng)將4單未付費(fèi)行程取消，并將手機(jī)號(hào)解綁，但至于整件事的原因，對(duì)方?jīng)]有向其說明，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣