市民王女士2017年8月在利客來(lái)超市(遼寧路店)購(gòu)買(mǎi)了4張500元面值的購(gòu)物卡，今年8月份她突然得知，這家超市馬上要撤店了，于是王女士便去咨詢(xún)?nèi)绾翁幚碣?gòu)物卡。工作人員告訴王女士：“購(gòu)物卡可以在利客來(lái)其他店面繼續(xù)使用，或者退卡并收取6%手續(xù)費(fèi)。”王女士認(rèn)為超市的做法不合理。

王女士家住科技街附近，因?yàn)榻?jīng)常去家附近的利客來(lái)超市(遼寧路店)購(gòu)物，2017年8月份，王女士便買(mǎi)了四張500元面值的利客來(lái)購(gòu)物卡用于日常消費(fèi)。

今年8月份，王女士突然得知，利客來(lái)超市(遼寧路店)馬上要撤店了，而她手里還有兩張未使用完的購(gòu)物卡，總額在七八百元。“還沒(méi)用完的購(gòu)物卡咋辦?”王女士找到超市咨詢(xún)。工作人員告訴她，未消費(fèi)完的購(gòu)物卡可以繼續(xù)在其他利客來(lái)店面使用，或者現(xiàn)在退掉，但要收6%的手續(xù)費(fèi)。

對(duì)于超市的這一解釋?zhuān)跖坎⒉徽J(rèn)可。“當(dāng)初我是因?yàn)殡x家近才辦的購(gòu)物卡，現(xiàn)在超市撤店了，而其他店面最近的也要好幾公里，去一趟非常不方便，希望超市能給我全額退掉。”

9月7日，信網(wǎng)來(lái)到利客來(lái)超市(遼寧路店)，整家超市都位于地下一層。門(mén)口的招牌雖然還在，但超市已經(jīng)停業(yè)，超市入口處已經(jīng)擋上了防護(hù)欄，里面空無(wú)一人。附近的商家表示，早在一個(gè)多周以前，超市就已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)。信網(wǎng)了解到，利客來(lái)超市(遼寧路店)屬于青島利客來(lái)集團(tuán)股份有限公司，公司客服部工作人員承認(rèn)，該超市已經(jīng)撤店。工作人員還表示，王女士購(gòu)買(mǎi)的是利客來(lái)集團(tuán)發(fā)行的500元預(yù)付卡，在利客來(lái)所有門(mén)店通用。但收取6%的手續(xù)費(fèi)并不是集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)定，而是由各門(mén)店自己制定的。“各個(gè)門(mén)店的財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)情況制定退費(fèi)規(guī)則，顧客如果覺(jué)得不滿(mǎn)意可以直接跟我們聯(lián)系，我們?cè)敢馀c顧客協(xié)商。”

青島市市北區(qū)遼寧路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》中的規(guī)定，如果商家不能提供兌現(xiàn)服務(wù)，商家有義務(wù)無(wú)條件為顧客退款。但因?yàn)槌腥跃邆淅^續(xù)兌現(xiàn)服務(wù)的能力，所以建議雙方先協(xié)商。“之前我們已經(jīng)接到類(lèi)似投訴，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，超市答應(yīng)為顧客退卡，希望顧客帶齊相關(guān)物品前去辦理。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣