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無印良品“拒檢門”跟蹤:當(dāng)事店鋪仍營業(yè) 聲稱有問題找總部

2018-09-27 14:32:10      來源:中國網(wǎng)財經(jīng)

近日有媒體報道,無印良品北京巴溝華聯(lián)店在北京工商局海淀分局日常抽樣檢測時不配合,且多款銷售產(chǎn)品未登記,甚至有清除后臺記錄的行為。距檢測已經(jīng)過去將近一周,涉事門店依舊正常開門營業(yè)。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者聯(lián)系到北京市工商局海淀分局相關(guān)負(fù)責(zé)人,對方表示,目前事情還沒有進(jìn)展,如果有后續(xù)進(jìn)展會隨時聯(lián)系。

9月26日,無印良品上??偛抗ぷ魅藛T回復(fù)中國網(wǎng)財經(jīng)記者的問詢,表示:“工商局人員要求無印良品北京華聯(lián)萬柳店關(guān)店,而商場方要求在工商局人員離開后,再次開店?duì)I業(yè)。在商場方已知曉再次開店可能會受到處罰的情況下,北京華聯(lián)萬柳店再次開店?duì)I業(yè)。”

9月26日下午,記者走訪無印良品萬柳華聯(lián)店發(fā)現(xiàn),店內(nèi)多名顧客在挑選商品,支付結(jié)賬,營業(yè)正常。多位在店員工拒絕向中國網(wǎng)財經(jīng)記者透露有關(guān)檢查的更多信息,并表示:“營業(yè)并未受到影響,有任何問題向無印良品上??偛吭儐?。”

“拒檢”背后原因難明

據(jù)媒體報道,9月21日,北京市工商局海淀分局委托北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對無印良品北京巴溝華聯(lián)店銷售的木制家具開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。面對抽檢,店鋪工作人員存在抵觸心理,拒絕配合抽檢工作。

在抽檢現(xiàn)場,無印良品方并未表現(xiàn)出積極配合的態(tài)度。現(xiàn)場視頻顯示,在執(zhí)法人員出示行政執(zhí)法證和抽檢通知書并表明來意后,無印良品店長將執(zhí)法人員帶入倉庫。在執(zhí)法人員抽檢商品時,發(fā)現(xiàn)檢測商品并未在現(xiàn)場擺放,店長向新華社記者解釋說:“選購商品的消費(fèi)者不多,因此并沒有上該商品。”

當(dāng)天,執(zhí)法人員還要求檢查被抽檢商品相關(guān)的票證賬簿、貨源、數(shù)量、存貨地點(diǎn)、存貨量、銷售量等信息,但遭到店內(nèi)工作人員的拒絕。在執(zhí)法人員堅持下,該店店長同意在其內(nèi)部商品系統(tǒng)內(nèi)查詢被抽檢商品信息。但執(zhí)法人員看到,此時系統(tǒng)后臺無信息登記。

對此,無印良品上海總部則回復(fù)稱,當(dāng)日工商局人員要求對3款商品各兩件進(jìn)行抽查,分別為櫸木衣架、低型餐桌/橡木和組合式木架/2層/白橡木。在執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)店鋪現(xiàn)場無實(shí)際庫存的情況下,使用店鋪系統(tǒng)進(jìn)行庫存查詢,但系統(tǒng)未能確認(rèn)庫存情況。

無印良品上海總部同時還表示,該行為被認(rèn)為是店鋪對工商局抽查工作的“不合作”。

北京市工商行政管理局海淀分局商品科科長王健表示,目前已經(jīng)對當(dāng)事人的違法行為進(jìn)行了取證,下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)了處理。

隨后,中國網(wǎng)財經(jīng)記者向無印良品上??偛吭儐枱o印良品北京巴溝華聯(lián)店的關(guān)閉時長,店鋪重新開張后面臨的處罰,以及應(yīng)由店方還是商場方承擔(dān)的問題,但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。

品牌研究專家顧環(huán)宇向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示,對任何品牌來說,遵守當(dāng)?shù)氐姆墒且粋€品牌基本的門檻,如果這點(diǎn)都做不到,就不用談全球經(jīng)營和品牌的本地化。不遵守當(dāng)?shù)氐姆?、不配合相關(guān)部門的執(zhí)法工作,這是很大的問題。任何一個國際大品牌,那一定是方方面面都表現(xiàn)得比一般品牌更加優(yōu)秀,包括尊重當(dāng)?shù)胤?,尊重?dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的執(zhí)法,尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

紡織服裝管理專家、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄對此事則提出疑問:“門店不配合不代表無印良品不配合,是否門店管理者需要更上層管理者批準(zhǔn)才會配合?”同時也表示,“出現(xiàn)這類情況理,這類跨國公司應(yīng)該去反思,單一事件如果激烈對抗影響的是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,哪怕抽查單個門店有問題,積極配合還是會得到諒解的。”

“關(guān)店也會影響商場生意的,既然接到關(guān)店又開店這背后肯定有原因,第三方無法解讀。”程偉雄如是說。

4年9降搶奪市場

2012年至2016年是無印良品在中國的高速增長期,2011年時僅有36家店,2016年底便已開出第200家。在中國和日本的領(lǐng)頭下,無印良品在東亞地區(qū)的業(yè)績不斷增長。

不過,伴隨擴(kuò)張,以及消費(fèi)者對性價比要求愈加苛刻,無印良品在中國近兩年的發(fā)展亦開始不斷出現(xiàn)瓶頸。

8月底,無印良品宣布在中國市場近4年來的第9次降價,此次降價最高幅度達(dá)四成。

公開數(shù)據(jù)顯示,截至5月底無印良品2019財年一季度,無印良品中國市場營收達(dá)184.4億日元,同比增長18%。而相比之下,其本土地區(qū)就略顯“拖后腿了”。日本本土市場同期營收為688.3億日元,同比增長6.5%,利潤僅僅上升 1.3%。

集團(tuán)總裁Satoru Matsuzaki 松崎曉在財報會上稱,無印良品將會繼續(xù)投資中國,因?yàn)槿毡臼袌龅娜丝诶淆g化,以及門店飽和令公司不得不進(jìn)行海外擴(kuò)張。

想要中國的市場卻不配合監(jiān)管,這樣的無印良品到底能走多遠(yuǎn)?(記者 段思琦)

標(biāo)簽: 無印良品 當(dāng)事 店鋪

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