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超四成網(wǎng)購(gòu)人群不知道電商法 你是其中之一嗎?

2018-12-27 08:15:37      來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

游客在電商園內(nèi)選購(gòu)具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品。中新網(wǎng)記者 富宇 攝

《電子商務(wù)法》即將正式實(shí)施,但僅有57.8%的受訪(fǎng)者表示“知道”,42.2%的受訪(fǎng)者表示“不知道”,普法工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在微商和直播平臺(tái)等新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)遇到“劣質(zhì)產(chǎn)品”問(wèn)題的受訪(fǎng)者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌貨和售后服務(wù)差等問(wèn)題,占比分別為39.2%和36.2%。

還有不到一周時(shí)間,《電子商務(wù)法》將正式實(shí)施,將對(duì)規(guī)范當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中大量存在的質(zhì)量安全、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假、刷單炒信、物流滯緩以及隱私泄露等問(wèn)題起到關(guān)鍵作用。但是,中消協(xié)12月26日公布的調(diào)查報(bào)告卻顯示,還有高達(dá)42.2%的受訪(fǎng)者不知道這部保護(hù)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者的法律。

據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹,本次調(diào)查有效樣本為12196個(gè),其中七成受訪(fǎng)者每月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額在300元至2000元之間。同時(shí),有28.9%的受訪(fǎng)者今年“雙11”遭遇了商家“砍單”,52.4%的受訪(fǎng)者在通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遇到假貨較多或真假混賣(mài)問(wèn)題,70.6%的受訪(fǎng)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)假貨。但是,在購(gòu)買(mǎi)到假貨后,僅有12.1%消費(fèi)者成功獲賠。

皮小林表示,為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,《電子商務(wù)法》針對(duì)虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題作出了詳細(xì)規(guī)定。“按理說(shuō),這些消費(fèi)者應(yīng)該非常關(guān)心《電子商務(wù)法》。但是,僅有57.8%的受訪(fǎng)者知道《電子商務(wù)法》,42.2%的受訪(fǎng)者表示‘不知道’;在知道的人群里,也僅有52.8%的受訪(fǎng)者表示‘非常了解’,這說(shuō)明普法工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。”

“《電子商務(wù)法》是擁抱互聯(lián)網(wǎng)、適應(yīng)新時(shí)代的一部重要法律,需要參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的每一位消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者及執(zhí)法者了解和熟悉其立法理念、立法原則和內(nèi)容要求。”皮小林建議,“有關(guān)部門(mén)和行業(yè)組織應(yīng)抓緊組織開(kāi)展《電子商務(wù)法》進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng),利用傳統(tǒng)媒體以及新媒體等開(kāi)展普法宣傳,提高全社會(huì)對(duì)《電子商務(wù)法》的認(rèn)識(shí)和了解,增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)責(zé)任,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益,更好地享受互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新時(shí)代”。

作為我國(guó)第一部專(zhuān)門(mén)規(guī)范電商服務(wù)的法律,《電子商務(wù)法》雖然還有待加強(qiáng)普法宣傳,但在知道它的人眼里,這將是一部威力十足的法律。調(diào)查顯示,81.9%的受訪(fǎng)者認(rèn)為《電子商務(wù)法》對(duì)規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境將起到積極作用,進(jìn)一步改善我國(guó)電商消費(fèi)環(huán)境。

具體而言,近半數(shù)受訪(fǎng)者認(rèn)為最需要加強(qiáng)監(jiān)管的是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。同時(shí),認(rèn)為微商和外賣(mài)訂餐亟待提升監(jiān)管水平的分別占比33.9%和31.7%。

“售賣(mài)劣質(zhì)產(chǎn)品是微商和直播平臺(tái)等最突出的違法行為。”皮小林介紹說(shuō),調(diào)查結(jié)果顯示,在微商和直播平臺(tái)等新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)遇到“劣質(zhì)產(chǎn)品”問(wèn)題的受訪(fǎng)者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌貨和售后服務(wù)差等問(wèn)題,占比分別為39.2%和36.2%。

消費(fèi)者比較反感的還有好評(píng)返現(xiàn)。“親,給個(gè)五星好評(píng)吧,返2元紅包!”在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,部分賣(mài)家在評(píng)論上作起了文章,一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng),一方面購(gòu)買(mǎi)“水軍”刷好評(píng),這類(lèi)行為在今后將被禁止?!峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

“《電子商務(wù)法》實(shí)施在即,中消協(xié)希望廣大電商經(jīng)營(yíng)者,作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人,認(rèn)真貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定,按照相關(guān)要求抓緊調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程,加快提升服務(wù)消費(fèi)者的綜合能力,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)贏得消費(fèi)者的信任與肯定。”皮小林認(rèn)為,電商平臺(tái)仍需要大力依法開(kāi)展平臺(tái)治理、凈化平臺(tái)環(huán)境。

“《電子商務(wù)法》強(qiáng)化了電商平臺(tái)義務(wù),包括核驗(yàn)、登記并報(bào)告平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息等。但是,在本次調(diào)查中,消費(fèi)者反映了虛假折扣、刷單炒信、砍單殺熟、推諉扯皮等很多屬于平臺(tái)責(zé)任落實(shí)不到位的問(wèn)題,影響到消費(fèi)者的良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。”皮小林說(shuō),中消協(xié)敦促?gòu)V大電商平臺(tái)認(rèn)真落實(shí)平臺(tái)責(zé)任,抓緊建立健全信用評(píng)價(jià)制度和爭(zhēng)議在線(xiàn)解決機(jī)制,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)格管理,提升消費(fèi)者的平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。(佘 穎)

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