廣州市一家便利店員小王明顯感覺到自從2018年10月份之后，這家門店的顧客逐漸多了兩三成，而且多數(shù)顧客在買單時都會打開支付寶的該門店會員卡去先領優(yōu)惠券進行付款。“新顧客主要以年輕人居多，這是過去不曾有過的現(xiàn)象。”

以營銷、工具類見長的支付寶小程序正在加速向線下滲透。

1月7日，支付寶在首頁腰封位置新增小程序收藏固定入口。用戶更新至最新版本后，只要下拉支付寶首頁，就能喚出小程序收藏欄，直接啟用收藏的小程序服務。

支付寶小程序產(chǎn)品負責人楚莊表示，此次升級的目的主要有兩點。一是方便用戶快速獲取服務;二是強化支付寶小程序的商家自運營體系，為商家搭建一條快速獲取、篩選、運營重度用戶的通道。

內(nèi)測期間，內(nèi)測商戶的小程序收藏量平均增幅達 424%，次日復訪率提升21%。其中高德打車小程序的收藏增幅更是達到923%、促進交易上漲56.93%。

支付寶小程序走的是營銷工具化的路線，支付寶在小程序方面的戰(zhàn)略也已日漸清晰。

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小程序進入下半場

從2018年9月到12月，支付寶小程序平臺前后經(jīng)歷了兩撥風格迥異的開發(fā)者。第一撥開發(fā)者把小程序當成了純粹的流量生意，他們大多持觀望態(tài)度，產(chǎn)品上線極慢，跟平臺的溝通基本都聚焦在流量分發(fā)、流量購買上;在支付寶小程序正式上線的前兩個月，數(shù)以萬計的這類開發(fā)者涌入，這種熱度一直持續(xù)到11月才慢慢變淡。第二撥開發(fā)者則大部分都擁有成熟的商業(yè)邏輯，他們的產(chǎn)品上線很快，會認真研究平臺的定位和特色，會不斷驅(qū)動平臺一起挖掘更多的商業(yè)組件，來重構(gòu)商業(yè)價值;會不斷嘗試平臺新增入口、新增營銷玩法，來完善商業(yè)閉環(huán)。第二撥開發(fā)者，才是小程序生態(tài)可持續(xù)發(fā)展所需要的開發(fā)者。

在過去三個月，支付寶小程序團隊圍繞縮短服務路徑做了大量嘗試。在線下，支付寶小程序通過物料補貼，與商家推聯(lián)合海報、聯(lián)合物料，以便用戶可以用掃碼的方式迅速獲取服務;在線上，支付寶小程序根據(jù)用戶的服務場景、服務路徑，成熟一個、開放一個，始終在漸進式地增加入口，如支付成功頁、生活號、搜索直達以及即將開放的支付寶首頁下拉入口。

從數(shù)據(jù)上可以看出，支付寶小程序已經(jīng)逐漸找到了方向。上線三個多月來，支付寶官方數(shù)據(jù)顯示，小程序的數(shù)量從2萬上升到了8萬，用戶數(shù)從3億上升到了5億，日活從1.2億增長到1.7億。

線下成為主戰(zhàn)場

在行業(yè)人士看來，小程序作為當下線下商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化最重要的技術載體之一，有望重構(gòu)線下商業(yè)價值，這部分才是小程序真正的想象空間所在。

目前，線下流量還是一片巨大的藍海。以購物中心為例，有數(shù)據(jù)顯示，購物中心7成線下流量因為無法數(shù)據(jù)化而被浪費。與日趨完善的線上服務相比，線下還有無數(shù)場景因為各種各樣的門檻，無法有效連網(wǎng)，商家數(shù)據(jù)化的營銷、推廣、CRM客戶關系管理需求都尚未得到滿足。

而小程序開發(fā)成本低，而且無需下載，即走即用，天然適合線下大量的及時性場景需求。有了支付寶小程序這樣的輕便工具，線下商家可以非常簡便、低成本地連網(wǎng)，接入阿里體系更多的商業(yè)能力、生態(tài)工具，完成例如用戶自助點餐、自助下單、自助結(jié)算、簡單的CRM管理、精準營銷等一系列商業(yè)操作，節(jié)省人力成本，提升運營效率。

如今在線下市場，支付寶小程序覆蓋區(qū)域、行業(yè)、人群正在大幅度增長。

在地域分布上，支付寶小程序從一線或者準一線城市逐漸向二三四線城市邁進，目前除西藏等省份外，支付寶小程序已基本實現(xiàn)全國區(qū)域全覆蓋;在行業(yè)分布上，在聚焦商業(yè)和生活服務的同時，零售、生活服務和旅游超越出行、政務成為支付寶小程序排名前三的熱門行業(yè)，越來越多的細分行業(yè)也開始被支付寶小程序覆蓋，目前支付寶小程序的細分行業(yè)數(shù)已經(jīng)接近300個;而在用戶習慣上，在支付寶小程序的大盤基數(shù)大幅上漲的情況下，支付寶小程序的平均七日留存率從49%微跌至43.26%，在同業(yè)中仍保持較高水準。

目前更多的傳統(tǒng)行業(yè)開始接入支付寶小程序把線上和線下市場全面打通，轉(zhuǎn)型新零售。

對于一個連鎖便利店企業(yè)，在開拓更多市場的同時，更需要深度挖掘現(xiàn)有消費者的需求，提供與之匹配的品牌、產(chǎn)品資源，維系商家和消費者感情，建立忠誠度和美譽度。會員體系的建設和運營無疑是最重要的途徑之一。

無需下載、即點即用的小程序滿足了一家連鎖便利店招募會員的需求。2018年9月3日，該品牌便利店推出了會員支付寶小程序，上線兩個半月來，來自支付寶小程序的會員總數(shù)已經(jīng)超過80萬。而會員的平均單月總貢獻值 (即客單價×到店頻次)會比普通客戶高出50%;在促銷單品維度上，上半年，參與會員活動的單品銷售額平均提升 18% ;另外，會員新品銷售額是普通新品的兩倍以上。

一個食品售賣小程序，打出“商品離保質(zhì)期越近，售價便越便宜”的銷售模式。目前，這個小程序在“不善社交”的支付寶擁有近130個社群，每個社群基本有400多個用戶。除此之外，該食品售賣小程序下的“美食圈”還擁有25萬名用戶。二者一起為其用戶分享、推薦拼團食品，把更多的老用戶帶回小程序，讓成團率保持在95%以上。目前，該食品售賣小程序已經(jīng)有452萬用戶。他們準備將更多精力放到支付寶，相關負責人認為：“支付寶更多的場景應該是線下的服務場景，如果運營方在線下有更多的能力和服務，那通過支付寶運營的用戶可能比微信運營的用戶投入產(chǎn)出比更高。”

過去的三個多月來，支付寶小程序圍繞線下商業(yè)做了大量布局。一是聯(lián)合KA(重點客戶)品牌，針對不同商業(yè)應用場景，推出定制化服務，實現(xiàn)更大規(guī)模的復制;二是緊貼阿里新零售的落地，助力商家打通線上線下。

支付寶小程序目前思路已經(jīng)非常清晰，開始回歸商業(yè)本質(zhì)，幫助商家轉(zhuǎn)型新零售，主打營銷工具的核心。

數(shù)據(jù)來源：支付寶(中國)網(wǎng)絡技術有限公司