資料圖：騰訊廣告牌。中新社記者 張斌 攝

中新網客戶端北京2月12日電(記者 吳濤)近日，有媒體稱接到用戶反饋，微信支付出現提現遲遲不到賬的情況。騰訊方面表示，報道的兩個案例，有一例用戶已確認按時到賬，系誤報;還有一例是銀行系統(tǒng)出現問題。

關于銀行出現問題的案例，騰訊方面表示，2月4日21時54分11秒 ，有用戶向貴州農信行提現236.99元，4日21時54分18秒，銀行通知微信支付提現成功。

2月6日10時41分51秒，用戶投訴未收到提現資金，客服查詢系統(tǒng)得知提現已在2月4日21時54分18秒到賬，并將結果同步用戶。

11日微信支付再次與銀行核實，發(fā)現由于銀行系統(tǒng)問題未給用戶入賬，并導致微信支付收到的到賬成功信息與實際入賬情況不一致，經銀行處理后再次引導用戶核實，用戶反饋資金已到賬。

騰訊方面稱，這是銀行系統(tǒng)問題導致資金未按時入賬，但依舊按到賬成功給微信支付返回了信息，交易延遲至12日銀行才處理入賬。

記者試著對微信支付進行了10元提現，不足一分鐘提現到賬。

騰訊方面還稱，若用戶發(fā)現類似問題，可以通過以下渠道進行自助查詢或聯(lián)系客服：

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)系微信支付客服咨詢。

2、騰訊客服小程序—提交問題——選擇產品“微信支付“—選擇問題類型“零錢充值/提現問題”。

3、騰訊客服小程序——支付——微信提現查詢——選擇對應提現訂單——咨詢客服。

4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”。

5、支付——錢包——賬單——選擇對應提現交易——常見問題——“零錢提現成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”。