乘務(wù)員服務(wù)小旅客。

中新網(wǎng)上海2月12日電 (記者 殷立勤)11日是春節(jié)長假后的首個(gè)工作日，東航計(jì)劃執(zhí)行航班2932班，預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客超過42萬人次，將再創(chuàng)歷史新高。春節(jié)長假2月4日至10日，東航累計(jì)執(zhí)行航班超過19000班次，圓滿保障260萬旅客的出行，同比增長9.3%。節(jié)日的運(yùn)輸高峰出現(xiàn)在2月10日大年初六，東航單日運(yùn)送旅客數(shù)量達(dá)到42萬人次。截至2月10日，春運(yùn)21天以來，東航累計(jì)執(zhí)行航班近6萬班次，圓滿完成超過770萬名旅客的保障，同比增長9.1%。

在上海，春節(jié)長假七天，東航在虹橋浦東兩場共保障東上聯(lián)進(jìn)出港航班3257架次，服務(wù)進(jìn)出港旅客98.58萬人次，分別同比增長6.13%和10.28%。

春節(jié)長假出境游已成為不少國人歡度新春的全新方式。春節(jié)期間，東航共執(zhí)行國際及地區(qū)航班2920班次，保障旅客超過50萬人次，同比增長6%。從市場情況看，國際及地區(qū)的熱點(diǎn)主要集中在日本東京、大阪、札幌，韓國首爾，東南亞曼谷、新加坡、科倫坡、馬爾代夫、巴厘島、吉隆坡、胡志明，北美的紐約、舊金山、夏威夷，歐洲法蘭克福、羅馬，澳洲奧克蘭、悉尼等區(qū)域航線。上述航線近期客座率均達(dá)到95%，未來幾天也將迎來旅客返程入境高峰。

雨雪天，機(jī)務(wù)人員給飛機(jī)除冰雪。

春運(yùn)保障進(jìn)入返程高峰

目前春運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入了返程高峰。春運(yùn)返程從2月8日啟動(dòng)，在10日、11日迎來第一波客流高峰，預(yù)計(jì)臨近元宵節(jié)2月19日將再次迎返程小高峰。根據(jù)市場訂座情況看，大部分航線均處于客流密集狀態(tài)，東航沈陽、哈爾濱、三亞、海口、長春、西安、臺北始發(fā)至上海，昆明、沈陽、哈爾濱、三亞、?？凇㈤L春、西安、成都、重慶始發(fā)至廣州、深圳，三亞、?？凇⒉棾霭l(fā)至西安、蘭州、濟(jì)南，昆明出發(fā)至西安等航線，航班座位緊張。

根據(jù)市場客流方向，東航也將適時(shí)加密國內(nèi)往東北區(qū)域以及海南方向的部分航線，同時(shí)，在國際及地區(qū)航線方面，東航在臺北、澳門，東南亞馬爾代夫、日本區(qū)域等部分航線也加大運(yùn)力投入，以滿足廣大旅客出境熱門旅游點(diǎn)相應(yīng)的返程高峰需求。

精心保障鋪就溫情回家路

節(jié)日期間，東航真情服務(wù)保障廣大旅客的溫情回家路。每天有超過3萬4千名一線員工堅(jiān)守在候機(jī)樓、飛機(jī)客艙、機(jī)坪等各個(gè)崗位，東航加大資源投入，增開柜臺、加派人員，加大旅客的引導(dǎo)服務(wù)力度，開設(shè)愛心服務(wù)專柜，為廣大旅客提供溫馨便捷服務(wù)，保障每日超過37萬名旅客的順利出行。東航還在候機(jī)樓、貴賓室、飛機(jī)客艙做了精心布置，特別提供的水餃、湯圓、“東東三味”面條等帶有中國各地傳統(tǒng)風(fēng)味的美食，營造了濃濃的年味，為旅途增添新春喜慶。七天來，東航一線服務(wù)人員真情服務(wù)于旅客，細(xì)心關(guān)愛老人兒童，其中有主動(dòng)為旅客墊付改簽費(fèi)用成行、緊急救治突發(fā)疾病旅客等等，溫暖節(jié)日旅途，受到了旅客的贊揚(yáng)。初步統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間就有151位旅客致電東航95530對航班保障給予表揚(yáng)。

從2月7日開始，全國大范圍雨雪給春運(yùn)返程服務(wù)保障帶來一定影響，東航科學(xué)研判，實(shí)時(shí)優(yōu)化航班，備足充分運(yùn)力，提前謀劃安排，落實(shí)好飛機(jī)除冰需工作，經(jīng)最大努力保障航班的正常更有序，保證廣大旅客的順利出行。

機(jī)組人員除夕夜給旅客拜年。

東航推出錯(cuò)峰出行特別優(yōu)惠

節(jié)后，針對社會(huì)公眾的不同需求，東航還推出了春節(jié)過后錯(cuò)峰出行的特別優(yōu)惠舉措。從2月11日起，從浦東到重慶、成都、昆明等的國內(nèi)部分航班，從浦東至首爾、濟(jì)州、澳門、臺北、法蘭克福、夏威夷以及東南亞等國際地區(qū)航線航班，東航推出單雙程特別優(yōu)惠，回饋廣大旅客。有錯(cuò)峰出行需求的旅客可以關(guān)注東航官網(wǎng)、APP或通過服務(wù)電話95530詳細(xì)了解具體航班信息。