珠海交警多措并舉打通車管服務(wù)“最后一厘米”

車管所領(lǐng)導(dǎo)檢查督促崗位職責(zé)。

窗口民警服務(wù)熱情，辦理業(yè)務(wù)快速。

年審不用攜帶保險單、換證不用攜帶體檢報告、21項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、13項業(yè)務(wù)上門辦……在珠海辦理車管業(yè)務(wù)的市民，正體驗到越來越多的便民服務(wù)。近年來，珠海交警始終堅持踐行民本警務(wù)理念，以創(chuàng)建“全國一等車管所”為目標(biāo)，以夯實隊伍根基為抓手，全力打造廉潔車管隊伍，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式，創(chuàng)新便民服務(wù)渠道，提升整體服務(wù)水平，實現(xiàn)了車管業(yè)務(wù)由“排隊辦”向“上門辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”的轉(zhuǎn)變，贏得了廣大市民和社會各界的高度評價。

發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用

打造高素質(zhì)車管隊伍

作為公安交通管理工作的源頭和基礎(chǔ)，珠海交警車管所始終堅持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，以健全隊伍監(jiān)督管理長效機(jī)制為要務(wù)，全力打造政治堅定、作風(fēng)過硬、業(yè)精技強(qiáng)的高素質(zhì)車管隊伍。近十年來，珠海交警車管隊伍從未發(fā)生違法違紀(jì)情況。

抓黨建促發(fā)展，黨員作用發(fā)揮是關(guān)鍵。在隊伍建設(shè)中，珠海交警車管所充分發(fā)揮黨員模范引領(lǐng)作用，鼓勵黨員帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、帶頭轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。根據(jù)不同的車管業(yè)務(wù)，車管所將民警劃分為多個功能組，由黨員民警擔(dān)任組長，引導(dǎo)民警立足崗位作貢獻(xiàn)。快要退休的鐘燕云是一名老黨員，也是車管所檔案組組長。在檔案室工作以來，她在各方面都嚴(yán)格要求自己，經(jīng)手檔案超過20萬份，未出現(xiàn)一個差錯和失誤;同時她積極發(fā)揮老黨員的影響力，關(guān)心身邊同事的思想動態(tài)和困難，幫同事及時糾正失誤，解決困難。

為了解決特殊群體的辦事需求，珠海交警車管所還開設(shè)了“摩托車駕駛證下鄉(xiāng)考試”和“學(xué)生寒暑假”等科目考試專場，由黨員志愿服務(wù)隊具體負(fù)責(zé)。該服務(wù)隊從最初的6名黨員已經(jīng)發(fā)展到將全體黨員民警、輔警納入其中，利用雙休日、節(jié)假日等時間深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等組織開展加班考試、辦理機(jī)動車登記業(yè)務(wù)、上門查驗，通過延時服務(wù)和節(jié)假日加班共已理各項車駕管業(yè)務(wù)10萬余宗。

同時，珠海交警車管所還在服務(wù)大廳設(shè)了一個專為群眾解決“疑難雜癥”的窗口——“一號窗口”。這個“一號窗口”成立于2012年，由所中隊領(lǐng)導(dǎo)及黨員民警輪流值守，成立發(fā)現(xiàn)問題、提交討論、及時解決問題的業(yè)務(wù)處理工作機(jī)制，通過集中受理、網(wǎng)上傳遞、跨市協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)等方式，實現(xiàn)“問題在此解決、矛盾到此終結(jié)”。自設(shè)立以來，該窗口充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)、黨員模范引領(lǐng)作用，共幫助群眾解決疑難問題過萬件。

為了建立隊伍管理長效機(jī)制，珠海交警車管所還制定了一系列相關(guān)制度和服務(wù)措施，形成了以制度管人、管事的良好氛圍，并組織車管民警學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、假牌假證識別等業(yè)務(wù)知識，練就過硬的業(yè)務(wù)能。同時，開展黨的群眾路線教育實踐、“三嚴(yán)三實”學(xué)習(xí)教育和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育等活動，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，增強(qiáng)民警的思想政治素質(zhì)。

以民本為導(dǎo)向

不斷增強(qiáng)群眾體驗感

在珠海市公安局交警支隊車管所服務(wù)大廳，每天都會有巡查員在工作。他們的一項重要任務(wù)是搜集一線服務(wù)情況，很多創(chuàng)新舉措就是從巡查員搜集的情況里獲得線索和靈感的。比如很多群眾來辦車管業(yè)務(wù)忘了提供證件復(fù)印件，臨時復(fù)印找不到地方，辦證大廳里就專門放置了復(fù)印機(jī);很多群眾來辦車管業(yè)務(wù)忘了帶體檢證明，車管所就琢磨著與醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，駕駛員體檢后，數(shù)據(jù)會自動傳到車管所，群眾辦業(yè)務(wù)就不用再帶體檢證明。

除了意見信息充分溝通的渠道和處理機(jī)制外，珠海交警車管所還特別注重發(fā)揮民本警務(wù)的另一個角度：體驗感。珠海交警車管所所長毛義社介紹，所謂體驗感就是民警要充分考慮群眾的一些細(xì)節(jié)體驗：排隊時間有沒有縮短?辦理次數(shù)有沒有減少?攜帶的資料有沒有縮減?甚至操作交通違法罰款自助繳款機(jī)，按下一個按鍵是否舒服等等。

出于這樣的考慮，珠海交警車管所近年來不斷創(chuàng)新便民舉措。在市政府和市公安局的大力支持下，珠海交警先后投入兩千多萬元，完成了車管服務(wù)大廳改造、機(jī)動車和駕駛證檔案室改擴(kuò)建、駕駛?cè)丝颇靠荚噲龅馗脑?、考試車輛購置等12個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，大大改善了車管工作服務(wù)環(huán)境。車管所通過制定規(guī)范化管理手冊，細(xì)化崗位職責(zé)和流程，全面優(yōu)化崗位設(shè)置，實行業(yè)務(wù)綜合受理和“一窗式”辦理，實現(xiàn)了八成車駕管業(yè)務(wù)在窗口半小時內(nèi)辦結(jié)，大大增強(qiáng)群眾體驗感，節(jié)省了群眾的辦證時間。

從“面對面”到“鍵對鍵”

信息化推動

服務(wù)再升級

駕駛員被扣光分后，滿分學(xué)習(xí)規(guī)定時間為7天，每天學(xué)習(xí)不得少于4個小時。在以前，駕駛?cè)藚⒓訚M分學(xué)習(xí)需要到金鼎考場。上班族面臨上班請假、路途奔波等問題，比較不方便?，F(xiàn)在，參加滿分學(xué)習(xí)只需要打開“珠海交警”微信公眾號，在微信上觀看交通安全視頻或者做題目達(dá)到相應(yīng)時間，就可完成微信滿分學(xué)習(xí)。

像微信“滿分學(xué)習(xí)”服務(wù)這樣，警務(wù)信息化推動珠海車管服務(wù)升級的成果比比皆是。為了讓車主們真正享受更方便、快捷的便民服務(wù)，珠海交警車管所還在全國率先推出機(jī)動車年檢業(yè)務(wù)“一證辦”便民措施，群眾在辦理車輛年檢及機(jī)動車6年內(nèi)免檢核發(fā)合格標(biāo)志等業(yè)務(wù)時，車輛交強(qiáng)險、車船稅等數(shù)據(jù)將直接傳輸至交警系統(tǒng)平臺，不需攜帶紙質(zhì)的車船稅、交強(qiáng)險保單，只需帶上行駛證即可辦理。

為更好地服務(wù)群眾，珠海車管所近年來主動改革創(chuàng)新，不斷深化網(wǎng)上應(yīng)用，搭建“多平臺”服務(wù)渠道。珠海車管所依托互聯(lián)網(wǎng)交通管理綜合應(yīng)用平臺、網(wǎng)上車管所、珠海交警微信等平臺，先后推出車管業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約、駕駛證期滿換證等21項業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、13項業(yè)務(wù)“上門辦”;依托4S店、二手車交易中心、交警大隊，在全市開設(shè)了30多個便民點，方便群眾就近辦理，將窗口服務(wù)向基層延伸、向網(wǎng)絡(luò)延伸、向群眾休息時段延伸，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

通過一項項深入人心的人性化服務(wù)和提高工作效率的舉措，珠海車管所打造出了自己的特色服務(wù)品牌，贏得了廣大市民和社會各界的高度評價，先后榮獲全國優(yōu)秀公安基層單位、全國行政服務(wù)大廳典型案例“百優(yōu)”等榮譽(yù)稱號，并榮立集體二等功1次。

“車行千里，你在我心!”這是珠海車管所的核心服務(wù)理念，更是車管所全體民警孜孜不倦的追求。

文/記者 宋一諾

圖/市交警支隊提供