4號(hào)線故障，地鐵出具致歉信和雨衣　乘客點(diǎn)贊人性化補(bǔ)救措施

昨天早晨，地鐵4號(hào)線出現(xiàn)故障導(dǎo)致大面積延誤，影響了早高峰乘客出行，不少人因等不到地鐵轉(zhuǎn)乘公交，但因是雨天，地鐵站周邊的公共交通也擁擠不堪，打車也會(huì)等待很長(zhǎng)時(shí)間。不過(guò)，地鐵站因此為旅客出具了致歉信和雨衣，以便大家請(qǐng)假和應(yīng)對(duì)暴雨，這種暖心加貼心的小措施，化解了乘客的抱怨。

昨日早高峰，家住大興區(qū)的吳先生和平時(shí)一樣7點(diǎn)出門(mén)，7點(diǎn)15分從新宮坐上地鐵4號(hào)線，“到陶然亭的時(shí)候，列車停著沒(méi)有動(dòng)，過(guò)了一會(huì)兒就開(kāi)門(mén)讓我們都下車了，站臺(tái)上人山人海。廣播里說(shuō)地鐵有故障，前面無(wú)法通過(guò)，建議大家換乘別的交通工具。”吳先生說(shuō)，“按計(jì)劃我能在8點(diǎn)半到達(dá)西直門(mén)，身邊有人問(wèn)啥時(shí)候地鐵能修好，工作人員心里也沒(méi)數(shù)。我沒(méi)敢多耽誤，一路小跑坐公交去了。”好在兩站地后吳先生又轉(zhuǎn)乘了2號(hào)線，但最終還是遲到了。

與吳先生一樣被地鐵4號(hào)線耽誤的上班族不少，“換乘公交無(wú)法直達(dá)、想打車卻根本遇不到空車、手機(jī)軟件叫車前面排位等候的多達(dá)70人，騎共享單車又因大雨難行”。打算前往北京南站坐高鐵出行的乘客更著急，“高鐵都快開(kāi)了我還在平安里，提著行李絕望地站在車廂里，已經(jīng)半個(gè)小時(shí)沒(méi)動(dòng)了。”

早晨8點(diǎn)42分，京港地鐵官方微博發(fā)布消息稱，“因地鐵四號(hào)線上行(開(kāi)往安河橋北站)一列車運(yùn)行至菜市口站區(qū)間發(fā)生故障，部分列車行車間隔加大，給您出行帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。”有被困在菜市口的乘客稱，“列車停在菜市口進(jìn)站處，車上的人下不來(lái)，車下的人上不去。”

9點(diǎn)20分左右，北京晨報(bào)記者來(lái)到4號(hào)線國(guó)家圖書(shū)館站，列車已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。工作人員表示，因事故原因，早高峰時(shí)間延長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)站內(nèi)車內(nèi)乘客數(shù)量比平時(shí)略多。根據(jù)京港地鐵官方發(fā)布消息，早上8點(diǎn)56分列車故障排除。

此外，地鐵工作人員表示，因?yàn)榱熊囇诱`帶來(lái)不便，乘客出站時(shí)可在總控室開(kāi)具延誤證明，刷卡進(jìn)站后無(wú)法上車又暫時(shí)無(wú)法出站的乘客也可以退票。有乘客告訴記者，自己在拿到“致乘客信”和工作人員發(fā)放的雨衣后覺(jué)得很暖心，“互相理解，出了問(wèn)題能夠盡力給我們想補(bǔ)救措施也是挺暖人的。”(記者 張靜姝 線索：辰先生 網(wǎng)友/供圖 來(lái)源：北京晨報(bào))