2018年中消協(xié)八大投訴熱點
○最新熱點
傳統(tǒng)預付式消費涵蓋的領域,出現(xiàn)捆綁金融消費信貸的新營銷模式
○投訴難點
網(wǎng)購家具等大件商品后,消費維權成為難點
○其他六項投訴熱點
商品房銷售糾紛,電信服務投訴,旅游消費陷阱及糾紛,房屋裝飾裝修服務投訴,家用電子電器類投訴,海淘商品鑒定
本報北京1月24日電 (記者齊志明)24日,中消協(xié)發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2018年消費者投訴出現(xiàn)“一新一難”兩大熱點。“一新”即出現(xiàn)預付式消費與金融消費信貸相捆綁的新營銷模式。“一難”表現(xiàn)在,由于運輸成本高等因素,網(wǎng)購家具等大件商品維權成難點。其他六大投訴熱點包括:商品房銷售糾紛時有發(fā)生,不按規(guī)劃宣傳和銷售、認購金難退,給消費者帶來嚴重財產損失;電信服務投訴仍然突出,個人信息泄露給消費者生活造成極大困擾;旅游消費暗設陷阱,消費糾紛頻出;房屋裝飾裝修服務投訴仍是熱點;家用電子電器類投訴量居高不下;海淘商品鑒定難,成為消協(xié)組織和消費者維權的難點和痛點。
“近一段時間以來,預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權益的問題相對突出。”據(jù)中消協(xié)投訴部有關負責人介紹,在家政服務、裝修房屋、美容整形、教育培訓等消費領域,消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機構貸款預付高額費用后,當商家不履行承諾、服務縮水甚至關門跑路時,才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款,消費者享受不到服務的同時仍需繼續(xù)償還金融貸款,權益受到嚴重損害。
2018年全國消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴,其中家具類商品投訴14276件,占22.90%。與歷年相比,通過網(wǎng)絡購買家具的消費爭議成為解決難點,異地購買家具維權困難。
據(jù)上述負責人透露,中消協(xié)近期收到多起消費者關于網(wǎng)購實木家具的投訴:有的網(wǎng)購家具涉及跨地域問題,受南北方濕度差異影響,家具在短時間內出現(xiàn)嚴重開裂、變形;有的實物與網(wǎng)絡圖片的材質、做工、顏色有明顯差別。網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題時,由于鑒定難等原因,消費者的退換貨訴求難以保障。
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